ICT-Servicemanager 32-36 u/w
Volgnummer: 55220
Publicatiedatum: 18-09-2023
Locatie: UTRECHT
Contactpersoon
DC Professionals
info@dcprofessionals.nl
Country Code: 31 National Number: 850201022
Standplaats: Utrecht
Duur: 6 mnd, start 06-11-2023
Optie tot verlenging: Ja, 1 x 6 mnd
Reageren voor: 11-10-2023
Provincies voeren taken uit op het terrein van de fysieke leefomgeving: ruimtelijke ordening, milieu, energie en klimaat, vitaal platteland en natuurbeheer. Goede informatievoorziening is daarbij cruciaal. Provincies en hun ketenpartners maken daarvoor onder meer gebruik van gemeenschappelijke informatieproducten en -systemen. Zoals het Zwemwaterportaal dat laat zien waar je veilig kunt zwemmen in Nederland en de Risicokaart die toont welke risico’s iemand loopt in de directe woonomgeving. BIJ12 zorgt vanuit de unit GBO voor het beheer en de (door)ontwikkeling van deze en andere gemeenschappelijke informatieproducten en -systemen. Ook stelt BIJ12 integraal de kaders en richtlijnen voor de informatievoorziening voor provincies en bewaakt die. Bij GBO werken 35 collega’s in een prettige en open sfeer met elkaar samen.
Wij zoeken hiervoor een tijdelijke ICT-servicemanager voor 32-36 uur per week vanwege uitbreiding van taken.
Werkzaamheden:
- Je adviseert over en stelt SLA en DAP op met zowel IT-leveranciers als provincies.
- Je stemt hierbij de gewenste dienstverleningsniveaus af met provincies en IT-leveranciers, maakt aan de hand hiervan prestatie- en procedurele afspraken, en legt deze afspraken vast in SLA en DAP.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening conform de afgesproken SLA en DAP, signaleert afwijkingen die de kwaliteit van de dienstverlening (mogelijk) beïnvloeden, en escaleert deze wanneer nodig.
- Je rapporteert periodiek richting provincies over prestaties van de dienstverlening.
- Je evalueert de procedurele afspraken van het DAP en past deze indien nodig aan.
- Je stelt serviceverbeterplannen op en distribueert deze.
- Je fungeert als aanspreekpunt binnen BIJ12 m.b.t. de kwaliteit van de dienstverlening.
Eigenschappen:
- Kandidaat moet minimaal 2 jaar ervaring hebben als ICT-servicemanager.
- Hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde relevante opleiding;
- Ruime kennis van ICT-servicemanagement processen.
- Ervaring met ITIL V3 Foundation.
- Ervaring met de Agile denk- en werkwijze.
- Evaring met Topdesk is een pre.
- Ruime kennis van tools en conceptuele kennis van een administratieve organisatie.
- Ervaring met het aansturen van externe leveranciers.
- Aantoonbare ervaring met het werken in een regieorganisatie
CV's dienen voorzien te zijn van:
- Uurtarief (marktconform)
- Beschikbaarheid kandidaat
- Woonplaats kandidaat
- Uren per week
- Startdatum
- Vakanties gepland binnen 3 maanden
Gesprekken:
Gesprekken met geselecteerde kandidaten tussen 14:00 uur en 16:00 uur via Teams op de volgende datum: 25 oktober.
Duur: 6 mnd, start 06-11-2023
Optie tot verlenging: Ja, 1 x 6 mnd
Reageren voor: 11-10-2023
Provincies voeren taken uit op het terrein van de fysieke leefomgeving: ruimtelijke ordening, milieu, energie en klimaat, vitaal platteland en natuurbeheer. Goede informatievoorziening is daarbij cruciaal. Provincies en hun ketenpartners maken daarvoor onder meer gebruik van gemeenschappelijke informatieproducten en -systemen. Zoals het Zwemwaterportaal dat laat zien waar je veilig kunt zwemmen in Nederland en de Risicokaart die toont welke risico’s iemand loopt in de directe woonomgeving. BIJ12 zorgt vanuit de unit GBO voor het beheer en de (door)ontwikkeling van deze en andere gemeenschappelijke informatieproducten en -systemen. Ook stelt BIJ12 integraal de kaders en richtlijnen voor de informatievoorziening voor provincies en bewaakt die. Bij GBO werken 35 collega’s in een prettige en open sfeer met elkaar samen.
Wij zoeken hiervoor een tijdelijke ICT-servicemanager voor 32-36 uur per week vanwege uitbreiding van taken.
Werkzaamheden:
- Je adviseert over en stelt SLA en DAP op met zowel IT-leveranciers als provincies.
- Je stemt hierbij de gewenste dienstverleningsniveaus af met provincies en IT-leveranciers, maakt aan de hand hiervan prestatie- en procedurele afspraken, en legt deze afspraken vast in SLA en DAP.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening conform de afgesproken SLA en DAP, signaleert afwijkingen die de kwaliteit van de dienstverlening (mogelijk) beïnvloeden, en escaleert deze wanneer nodig.
- Je rapporteert periodiek richting provincies over prestaties van de dienstverlening.
- Je evalueert de procedurele afspraken van het DAP en past deze indien nodig aan.
- Je stelt serviceverbeterplannen op en distribueert deze.
- Je fungeert als aanspreekpunt binnen BIJ12 m.b.t. de kwaliteit van de dienstverlening.
Eigenschappen:
- Kandidaat moet minimaal 2 jaar ervaring hebben als ICT-servicemanager.
- Hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde relevante opleiding;
- Ruime kennis van ICT-servicemanagement processen.
- Ervaring met ITIL V3 Foundation.
- Ervaring met de Agile denk- en werkwijze.
- Evaring met Topdesk is een pre.
- Ruime kennis van tools en conceptuele kennis van een administratieve organisatie.
- Ervaring met het aansturen van externe leveranciers.
- Aantoonbare ervaring met het werken in een regieorganisatie
CV's dienen voorzien te zijn van:
- Uurtarief (marktconform)
- Beschikbaarheid kandidaat
- Woonplaats kandidaat
- Uren per week
- Startdatum
- Vakanties gepland binnen 3 maanden
Gesprekken:
Gesprekken met geselecteerde kandidaten tussen 14:00 uur en 16:00 uur via Teams op de volgende datum: 25 oktober.