Workforce management specialist 32-36 u/w
Volgnummer: 55212
Publicatiedatum: 18-09-2023
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Contactpersoon
DC Professionals
info@dcprofessionals.nl
Country Code: 31 National Number: 850201022
Standplaats: Almere
Duur: 01-11-2023 t/m 01-02-2024
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 22-09-2023
ACHTERGRONDINFORMATIE:
De UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagenaffaire) is de organisatie die in 2020 nieuw is opgericht om de mensen die gedupeerd zijn door het onterecht stopzetten van toeslagen tussen 2005 en 2019 te helpen en te compenseren. Met meer dan 1.000 medewerkers zijn wij de steun en toeverlaat van gedupeerden en nabestaanden. Onze organisatie is bijzonder wendbaar en open. We moeten snel kunnen inspelen op nieuwe regelgeving en actuele ontwikkelingen. Binnen de organisatie UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen die verantwoordelijk is voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals; Kindregeling, Ex-partner regeling en HZK (huur, zorg en kindgebonden budget). Deze regelingen moeten richting het einde van het jaar in uitvoering gaan. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, is het voorstel om hen een financiële steun in de rug te geven.
FUNCTIEBESCHRIJVING WORK FORCE MANAGEMENT SPECIALIST LOCATIE ALMERE:
Als WFM Specialist zorg je samen met de collega’s van Planning & Control voor de juiste forecast en capaciteitsplanning. Je zet tijdig acties uit voor de juiste capaciteit op het juiste moment. Daarnaast kijk je elke dag naar de verwachting op middel- en lange- termijn. Hier stem je je capaciteit op af. Dagelijks leg je de puzzel om een optimaal rooster te leveren en de juiste medewerkers op de juiste werkstromen te hebben. Je vergelijkt het opgeleverde rooster met de realiteit en geeft adviezen om continue te verbeteren. Ook ben je spil in het web voor CNR als specialist in operationele telefoonapplicaties. Je biedt ondersteuning en hebt veel kennis over hoe je met zulk soort systemen de operatie optimaal ondersteunt.
Hoofdtaken:
- Het maken van een planning en het opstellen van de werkroosters van het Kantoorteam CNR
- Het verzorgen van managementrapportages op het gebied van bezetting, servicelevels en bereikbaarheid.
- Het geven van algemene ondersteuning aan gebruikers inzake de operationele telefoon applicaties (i.d.g.platform Belastingtelefoon);
- Het inventariseren van gebruikerswensen en het doen van implementatie- en aanpassingsvoorstellen voor applicaties;
FUNCTIE-EISEN:
- MBO denk- en werkniveau, bij voorkeur aangetoond door een relevante diploma op dit niveau;
- Ervaring als Work Force Manager en de WFM tool met ervaring als trafficer, planner en roostermaker;
- Ervaring met Genesis Software is een pre
- Affiniteit met technische/systeem kant van WFM rol is een pre
- ICT vakkennis en bekwaam in het werken met ICT middelen;
- Kennis van en ervaring met het autorisatieproces van de Belastingdienst is een pré;
- Kennis van en ervaring met de werking van geautomatiseerde applicaties binnen de
Belastingdienst algemeen en de BelastingTelefoon specifiek is een pré;
- Affiniteit met het Bel-proces van de BelastingTelefoon of een ander telefonieplatform ;
- Uitstekende beheersing van Windows, Excel en Word
- Ervaring met een Work Force Management tool
Overige informatie:
- Aanleveren motivatie is verplicht.
CV eis:
- Korte motivatie
- Beschikbaarheid
- Mogelijke startdatum
Gespreksinformatie:
Gesprekken bij de Belastingdienst: zullen plaatsvinden 27 & 28 september 2023. Graag ervoor zorgen dat kandidaten dan beschikbaar zijn.
Duur: 01-11-2023 t/m 01-02-2024
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 22-09-2023
ACHTERGRONDINFORMATIE:
De UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagenaffaire) is de organisatie die in 2020 nieuw is opgericht om de mensen die gedupeerd zijn door het onterecht stopzetten van toeslagen tussen 2005 en 2019 te helpen en te compenseren. Met meer dan 1.000 medewerkers zijn wij de steun en toeverlaat van gedupeerden en nabestaanden. Onze organisatie is bijzonder wendbaar en open. We moeten snel kunnen inspelen op nieuwe regelgeving en actuele ontwikkelingen. Binnen de organisatie UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen die verantwoordelijk is voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals; Kindregeling, Ex-partner regeling en HZK (huur, zorg en kindgebonden budget). Deze regelingen moeten richting het einde van het jaar in uitvoering gaan. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, is het voorstel om hen een financiële steun in de rug te geven.
FUNCTIEBESCHRIJVING WORK FORCE MANAGEMENT SPECIALIST LOCATIE ALMERE:
Als WFM Specialist zorg je samen met de collega’s van Planning & Control voor de juiste forecast en capaciteitsplanning. Je zet tijdig acties uit voor de juiste capaciteit op het juiste moment. Daarnaast kijk je elke dag naar de verwachting op middel- en lange- termijn. Hier stem je je capaciteit op af. Dagelijks leg je de puzzel om een optimaal rooster te leveren en de juiste medewerkers op de juiste werkstromen te hebben. Je vergelijkt het opgeleverde rooster met de realiteit en geeft adviezen om continue te verbeteren. Ook ben je spil in het web voor CNR als specialist in operationele telefoonapplicaties. Je biedt ondersteuning en hebt veel kennis over hoe je met zulk soort systemen de operatie optimaal ondersteunt.
Hoofdtaken:
- Het maken van een planning en het opstellen van de werkroosters van het Kantoorteam CNR
- Het verzorgen van managementrapportages op het gebied van bezetting, servicelevels en bereikbaarheid.
- Het geven van algemene ondersteuning aan gebruikers inzake de operationele telefoon applicaties (i.d.g.platform Belastingtelefoon);
- Het inventariseren van gebruikerswensen en het doen van implementatie- en aanpassingsvoorstellen voor applicaties;
FUNCTIE-EISEN:
- MBO denk- en werkniveau, bij voorkeur aangetoond door een relevante diploma op dit niveau;
- Ervaring als Work Force Manager en de WFM tool met ervaring als trafficer, planner en roostermaker;
- Ervaring met Genesis Software is een pre
- Affiniteit met technische/systeem kant van WFM rol is een pre
- ICT vakkennis en bekwaam in het werken met ICT middelen;
- Kennis van en ervaring met het autorisatieproces van de Belastingdienst is een pré;
- Kennis van en ervaring met de werking van geautomatiseerde applicaties binnen de
Belastingdienst algemeen en de BelastingTelefoon specifiek is een pré;
- Affiniteit met het Bel-proces van de BelastingTelefoon of een ander telefonieplatform ;
- Uitstekende beheersing van Windows, Excel en Word
- Ervaring met een Work Force Management tool
Overige informatie:
- Aanleveren motivatie is verplicht.
CV eis:
- Korte motivatie
- Beschikbaarheid
- Mogelijke startdatum
Gespreksinformatie:
Gesprekken bij de Belastingdienst: zullen plaatsvinden 27 & 28 september 2023. Graag ervoor zorgen dat kandidaten dan beschikbaar zijn.