WFM-specialist 24u/w
Volgnummer: 90096
Publicatiedatum: 16-05-2025
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 02-06-2025 - 02-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 19-05-2025
Organisatie:
Raad voor de Rechtspraak
Functieomschrijving
Als Workforce Management-specialist bij het Rechtspraak Service Centrum ben je verantwoordelijk voor een stabiele en toekomstgerichte capaciteitsplanning. Je zorgt ervoor dat de beschikbaarheid van collega’s aansluit op de verwachte vraag naar telefonische en digitale dienstverlening, zowel op de korte als de lange termijn.
Verantwoordelijkheden
Data-analyse en advies
Je verzamelt en analyseert data, signaleert trends en adviseert het management op basis van scenario’s.
Samenwerking
Je werkt nauw samen met de teamleider en medewerker planning & traffic.
Planningsproces
Je stuurt het planningsproces functioneel aan en zorgt voor een heldere overdracht naar de operationele roosters.
Implementatie WFM-software
Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en managen van de implementatie van de WFM-software.
Efficiëntie en voorspelbaarheid
Met jouw inzichten maak je de planning niet alleen efficiënter, maar ook voorspelbaarder. Je maakt prestaties inzichtelijk via dashboards en rapportages, waarmee je bijdraagt aan de dagelijkse bereikbaarheid en strategische keuzes voor de toekomst.
Achtergrond opdracht
Voor het team RSC Telefonie en Online zijn wij op zoek naar een WFM specialist voor de duur van minimaal 7 maanden. Je werkt samen met de medewerker planning en traffic en zorgt voor verdere implementatie van workforcemanagement binnen het team.
Functie-eisen:
Een relevante opleiding op hbo-niveau afgerond
Aantoonbare werkervaring op het gebied van workforce management (WFM)
Ervaring met het opstellen van capaciteitsplanningen en het analyseren van data
Wensen:
Ervaring met Excel, inclusief het werken met macro’s en het bouwen van dashboards
Inzicht in het samenstellen van data en het vertalen van gegevens naar begrijpelijke en bruikbare adviezen
Ervaring in het geven van functionele sturing aan medewerkers Solliciteer nu!
Duur: 02-06-2025 - 02-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 19-05-2025
Organisatie:
Raad voor de Rechtspraak
Functieomschrijving
Als Workforce Management-specialist bij het Rechtspraak Service Centrum ben je verantwoordelijk voor een stabiele en toekomstgerichte capaciteitsplanning. Je zorgt ervoor dat de beschikbaarheid van collega’s aansluit op de verwachte vraag naar telefonische en digitale dienstverlening, zowel op de korte als de lange termijn.
Verantwoordelijkheden
Data-analyse en advies
Je verzamelt en analyseert data, signaleert trends en adviseert het management op basis van scenario’s.
Samenwerking
Je werkt nauw samen met de teamleider en medewerker planning & traffic.
Planningsproces
Je stuurt het planningsproces functioneel aan en zorgt voor een heldere overdracht naar de operationele roosters.
Implementatie WFM-software
Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en managen van de implementatie van de WFM-software.
Efficiëntie en voorspelbaarheid
Met jouw inzichten maak je de planning niet alleen efficiënter, maar ook voorspelbaarder. Je maakt prestaties inzichtelijk via dashboards en rapportages, waarmee je bijdraagt aan de dagelijkse bereikbaarheid en strategische keuzes voor de toekomst.
Achtergrond opdracht
Voor het team RSC Telefonie en Online zijn wij op zoek naar een WFM specialist voor de duur van minimaal 7 maanden. Je werkt samen met de medewerker planning en traffic en zorgt voor verdere implementatie van workforcemanagement binnen het team.
Functie-eisen:
Een relevante opleiding op hbo-niveau afgerond
Aantoonbare werkervaring op het gebied van workforce management (WFM)
Ervaring met het opstellen van capaciteitsplanningen en het analyseren van data
Wensen:
Ervaring met Excel, inclusief het werken met macro’s en het bouwen van dashboards
Inzicht in het samenstellen van data en het vertalen van gegevens naar begrijpelijke en bruikbare adviezen
Ervaring in het geven van functionele sturing aan medewerkers Solliciteer nu!