Service Designer met UX Design affiniteit 24u/w
Volgnummer: 107128
Publicatiedatum: 19-11-2025
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 05-01-2026 - 05-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 05-12-2025
Achtergrond, aanleiding, reden inhuur en doel van de opdracht
In het najaar van 2023 en 2024 is in het JZV domein aan ketenpartners gevraagd wat het op te lossen prangende ketenvraagstuk is. Daarvoor zijn problematiek, doelstelling, proces en samenwerkfuncties uitgewerkt in Samen onder Handbereik (SOH), netwerk samenwerking onder de vingertoppen. In 2025 werken we de benodigde technologie uit in de vorm van architectuur/ontwerp voor CORV2 platform. Daarvoor zijn samen met de architecten van de ketenpartners, waaronder Justid, reeds een grote verzameling puzzelstukjes geïnventariseerd en uitgeschreven in Solution Intent. Komend halfjaar wordt toegewerkt naar V1.0 van de oplossingsarchitectuur, waarbij tegelijkertijd draagvlak wordt gebouwd op bestuurlijk, tactisch en operationeel/technisch niveau.
Gevraagde werkzaamheden of prestatiedoelstelling
Voor het bouwen van draagvlak is het noodzakelijk dat op een aantal vraagstukken inzicht wordt geboden. Het betreft hier onder andere business impact. Onder business impact wordt in deze verstaan een verkenning naar de vraag wat SOH betekent voor de business, de werkvloer. Wat betekent het om meer overzicht/inzicht uit de keten in te moeten passen in de werkprocessen? Hoe worden kwaliteit en tijdigheid gewaarborgd als de (nu interne informatie) in de keten zichtbaar wordt? Wat betekent het als er meer frequent diensten aan ketenpartner collega’s moeten worden verleend? Welke administratieve last vraagt dat extra, waar vallen de baten? Maar ook, wat is het extra overzicht/inzicht dat de professional behoeft? Welk (IV) comfort t.a.v. gegevensdeling?
De Service Designer met UX Design affiniteit helpt te illustreren wat de verandering inhoudt door de kracht van visualisatie. Van de Service Designer wordt verwacht dat hij met behulp van visualisatie inzichtelijk helpt te maken welke “business innovaties” / “verbetering” mogelijk is. In de hoop dat er door middel van UX ontwerpen, een wenkend perspectief kan worden geboden waarmee voor professionals beter te begrijpen valt waarmee ze in de toekomst kunnen werken.
Daartoe bereidt de Service Designer samen met de business analist een tweetal workshops voor met professionals en doet daar de verwerking van. De uitwerkingen van de workshops worden geëvalueerd. Op basis van deze evaluaties worden de uitwerkingen van de workshops bijgesteld.
Producten
• Visualisaties (ter voorbereiding op de workshops), voor gebruik tijdens de workshops.
• Workshop facilitatie.
• Een set aan service blueprints, op basis van de verwerking van de opgehaalde inzichten van de workshops en de evaluaties van de workshops.
• Een set aan schermontwerpen, op basis van de verwerking en de evaluaties van de workshops.
• Een klikbaar prototype op basis van de schermontwerpen.
Functie-eisen:
Minimaal hbo werk- en denkniveau.
Minimaal 5 jaar ervaring met (Rijks)overheidsprojecten met Service Design en/of UX design als onderdeel.
Minimaal 5 jaar ervaring met Digitoegankelijk (WCAG 2.1 AA).
Minimaal 1 jaar ervaring met het begeleiden van een ontwerpproces met meerdere programma- of ketenpartners.
Minimaal een voldoende (6 of hoger) tijdens het interview om in aanmerking te komen voor gunning.
Wensen:
Affiniteit met ontwerpen binnen JenV domein.
Ervaring met inzichtelijk maken welke innovaties/verbeteringen mogelijk zijn als service designer.
Ervaring met werken in complexe omgevingen met veel (semi)overheidsinstanties/ketenpartners. Solliciteer nu!
Duur: 05-01-2026 - 05-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 05-12-2025
Achtergrond, aanleiding, reden inhuur en doel van de opdracht
In het najaar van 2023 en 2024 is in het JZV domein aan ketenpartners gevraagd wat het op te lossen prangende ketenvraagstuk is. Daarvoor zijn problematiek, doelstelling, proces en samenwerkfuncties uitgewerkt in Samen onder Handbereik (SOH), netwerk samenwerking onder de vingertoppen. In 2025 werken we de benodigde technologie uit in de vorm van architectuur/ontwerp voor CORV2 platform. Daarvoor zijn samen met de architecten van de ketenpartners, waaronder Justid, reeds een grote verzameling puzzelstukjes geïnventariseerd en uitgeschreven in Solution Intent. Komend halfjaar wordt toegewerkt naar V1.0 van de oplossingsarchitectuur, waarbij tegelijkertijd draagvlak wordt gebouwd op bestuurlijk, tactisch en operationeel/technisch niveau.
Gevraagde werkzaamheden of prestatiedoelstelling
Voor het bouwen van draagvlak is het noodzakelijk dat op een aantal vraagstukken inzicht wordt geboden. Het betreft hier onder andere business impact. Onder business impact wordt in deze verstaan een verkenning naar de vraag wat SOH betekent voor de business, de werkvloer. Wat betekent het om meer overzicht/inzicht uit de keten in te moeten passen in de werkprocessen? Hoe worden kwaliteit en tijdigheid gewaarborgd als de (nu interne informatie) in de keten zichtbaar wordt? Wat betekent het als er meer frequent diensten aan ketenpartner collega’s moeten worden verleend? Welke administratieve last vraagt dat extra, waar vallen de baten? Maar ook, wat is het extra overzicht/inzicht dat de professional behoeft? Welk (IV) comfort t.a.v. gegevensdeling?
De Service Designer met UX Design affiniteit helpt te illustreren wat de verandering inhoudt door de kracht van visualisatie. Van de Service Designer wordt verwacht dat hij met behulp van visualisatie inzichtelijk helpt te maken welke “business innovaties” / “verbetering” mogelijk is. In de hoop dat er door middel van UX ontwerpen, een wenkend perspectief kan worden geboden waarmee voor professionals beter te begrijpen valt waarmee ze in de toekomst kunnen werken.
Daartoe bereidt de Service Designer samen met de business analist een tweetal workshops voor met professionals en doet daar de verwerking van. De uitwerkingen van de workshops worden geëvalueerd. Op basis van deze evaluaties worden de uitwerkingen van de workshops bijgesteld.
Producten
• Visualisaties (ter voorbereiding op de workshops), voor gebruik tijdens de workshops.
• Workshop facilitatie.
• Een set aan service blueprints, op basis van de verwerking van de opgehaalde inzichten van de workshops en de evaluaties van de workshops.
• Een set aan schermontwerpen, op basis van de verwerking en de evaluaties van de workshops.
• Een klikbaar prototype op basis van de schermontwerpen.
Functie-eisen:
Minimaal hbo werk- en denkniveau.
Minimaal 5 jaar ervaring met (Rijks)overheidsprojecten met Service Design en/of UX design als onderdeel.
Minimaal 5 jaar ervaring met Digitoegankelijk (WCAG 2.1 AA).
Minimaal 1 jaar ervaring met het begeleiden van een ontwerpproces met meerdere programma- of ketenpartners.
Minimaal een voldoende (6 of hoger) tijdens het interview om in aanmerking te komen voor gunning.
Wensen:
Affiniteit met ontwerpen binnen JenV domein.
Ervaring met inzichtelijk maken welke innovaties/verbeteringen mogelijk zijn als service designer.
Ervaring met werken in complexe omgevingen met veel (semi)overheidsinstanties/ketenpartners. Solliciteer nu!