Medewerker servicedesk 2FTE 40u/w
Volgnummer: 95413
Publicatiedatum: 11-07-2025
Locatie: ASSEN
Standplaats: ASSEN
Duur: 18-08-2025 - 18-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-07-2025
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Minimaal 1 jaar; 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
Minimaal 1 jaar; Ervaring met Topdesk
Minimaal een half jaar; Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
Minimaal een half jaar; Basiskennis informatiebeveiliging
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Certificaat Itil4
Wensen:
Ervaring met:
MS Windows 10/11
Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen
MS Office 365
MS/Oracle authenticator
Intune
40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Solliciteer nu!
Duur: 18-08-2025 - 18-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-07-2025
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Minimaal 1 jaar; 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
Minimaal 1 jaar; Ervaring met Topdesk
Minimaal een half jaar; Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
Minimaal een half jaar; Basiskennis informatiebeveiliging
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Certificaat Itil4
Wensen:
Ervaring met:
MS Windows 10/11
Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen
MS Office 365
MS/Oracle authenticator
Intune
40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Solliciteer nu!