Teamleider Rechtspraak Service Center Online 36u/w
Volgnummer: 93668
Publicatiedatum: 24-06-2025
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 14-07-2025 - 14-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 23-06-2025
Organisatie:
Raad voor de Rechtspraak
Functieomschrijving
Ben jij een inspirerende leidinggevende met passie voor social media en webcare? Weet jij wat er nodig om de beste service te bieden en kun jij medewerkers daarin meenemen? Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak zijn wij op zoek naar een teamleider RSC Online. Spreekt dit jou aan? Lees dan verder.
Wat ga je doen?
Een functie van betekenis!
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Rechtspraak Service Centrum (RSC) Online. Samen met de webcare collega’s zorg je voor goede bereikbaarheid via whatsapp en social media en een adequate afhandeling van de vragen voor de Rechtspraak. Met de online woordvoerders zorg je voor de online monitoring van wat er leeft over het thema de Rechtspraak en breng je de signalen en het sentiment van de samenleving actief naar binnen. Namens de Rechtspraak voert jouw team het woord op social media, waarbij zorgvuldige afstemming plaatsvindt met de gerechten en de (newsroom van de) Raad voor de Rechtspraak. Hiermee sla je als teamleider de brug tussen de landelijke strategie en de operationalisering daarvan.
In jouw rol als teamleider
geef je hiërarchisch leiding aan het team en houd jij het overzicht. Hierbij heb je oog voor de medewerkers en neem je hen mee in veranderingen. Je begeleidt de medewerkers in hun ontwikkeling, het behalen van resultaten en je zorgt voor de duurzame inzetbaarheid van de teamleden. Ook zorg je voor de realisatie van de kwalitatieve en kwantitatieve KPI’s. Dit doe je door onder andere data gedreven te sturen en adequaat plannen en roosteren. Verder denk je kritisch mee over het gebruik van social media binnen de Rechtspraak en hoe we dit naar een hoger (service) level kunnen brengen. Je vertaalt de strategische (communicatie-)doelstellingen en beleidslijnen naar je eigen vakgebied en je adviseert jouw manager op de uitvoerbaarheid van deze kaders. Je signaleert optimalisatiekansen en je werkt initiatieven uit die de kwaliteit en effectiviteit van de online dienstverlening verbeteren. Ook zorg je voor draagvlak van deze initiatieven.
Binnen de Rechtspraak is het RSC Online een centrale schakel voor het leveren van signalen en inzichten door middel van social media rapportages, omgevingsanalyses, adviezen en presentaties.
Deze centrale rol vergt een nauwe samenwerking met de gerechten, Raad voor de Rechtspraak en teams van de andere communicatiekanalen, zoals RSC Telefonie en Rechtspraak.nl. Je geeft strategisch advies op het gebied van social media en jij vertegenwoordigt het vakgebied bij diverse landelijke projecten en programma’s. Verder lever je een inhoudelijke bijdrage aan de visie, strategie en positionering van het RSC Online binnen de Rechtspraak organisatie.
Achtergrond opdracht
Waar kom je te werken?
Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak draait alles om jouw expertise. Waarom? Omdat jouw unieke kennis bijdraagt aan een betrouwbare rechtspraak die voor iedereen toegankelijk is. Vanuit een centrale organisatie ondersteun je samen met andere professionals rechtbanken, hoven en bijzondere colleges in de bedrijfsvoering. Van financiële taken tot inkoop en van data-analyse tot websitebeheer en arbeidsjuridisch advies: jouw bijdrage maakt het verschil.
Wij geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaringen. Zo dragen we niet alleen bij aan een rechtvaardige samenleving, maar ook aan een werkomgeving waarin we elkaar aanmoedigen om te groeien.
Cluster (online) dienstverlening
Informatie over de Rechtspraak moet betrouwbaar, toegankelijk en begrijpelijk zijn voor iedereen in Nederland. Daarom zet cluster Dienstverlening complexe informatie om in begrijpelijke taal. Of je nu informatie zoekt via social media, de website of door te bellen, onze collega’s helpen je graag verder.
Team RSC Online
Als Teamleider RSC Online werk je in het Rechtspraak servicecentrum (RSC). Door begrijpelijke en mensgerichte communicatie draag je binnen team RSC Online bij aan een toegankelijke en laagdrempelige rechtspraak. De klant staat centraal en wordt snel geholpen.
Het team:
•
• Beantwoordt klantvragen via WhatsApp en social media.
• Monitort wat er leeft rondom het thema rechtspraak en voert daarover online het woord.
• Brengt de ‘stem van burgers’ van buiten naar binnen.
Zo geef je online uitleg en toelichting en bewaak je de reputatie van de Rechtspraak. In een hecht team van ongeveer 12 collega’s draag je bij aan begrip en vertrouwen in de Rechtspraak.
Functie-eisen:
Je beschikt over een afgeronde opleiding op hbo- of wo-niveau in de richting (digitale) communicatie, marketing of journalistiek.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in leiding geven in een klantcontactcentrum of aan een vergelijkbaar team met een verbindende en coachende stijl van leidinggeven.
Je hebt een visie over hoe social media in te zetten voor een politiekgevoelige organisatie en je kan strategische kaders vertalen naar uitvoerbare regelingen en activiteiten voor het team.
Wensen:
Je hebt kennis van social media en webcare en je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op dit gebied.
Je hebt kennis van managementtechnieken en personeels- en organisatiebeleid.
Je bent bekend met relevante besturingsmodellen en performanceen kwaliteitsmanagement binnen een klantcontactcentrum.
Je bent zeer sterk in stakeholdermanagement. Hierbij kan je omgaan met politiek-bestuurlijke gevoeligheden.
Je bent gewend te werken in een complexe omgeving: je bent omgevingsbewust en organisatiesensitief.
Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:30 uur. Solliciteer nu!
Duur: 14-07-2025 - 14-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 23-06-2025
Organisatie:
Raad voor de Rechtspraak
Functieomschrijving
Ben jij een inspirerende leidinggevende met passie voor social media en webcare? Weet jij wat er nodig om de beste service te bieden en kun jij medewerkers daarin meenemen? Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak zijn wij op zoek naar een teamleider RSC Online. Spreekt dit jou aan? Lees dan verder.
Wat ga je doen?
Een functie van betekenis!
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Rechtspraak Service Centrum (RSC) Online. Samen met de webcare collega’s zorg je voor goede bereikbaarheid via whatsapp en social media en een adequate afhandeling van de vragen voor de Rechtspraak. Met de online woordvoerders zorg je voor de online monitoring van wat er leeft over het thema de Rechtspraak en breng je de signalen en het sentiment van de samenleving actief naar binnen. Namens de Rechtspraak voert jouw team het woord op social media, waarbij zorgvuldige afstemming plaatsvindt met de gerechten en de (newsroom van de) Raad voor de Rechtspraak. Hiermee sla je als teamleider de brug tussen de landelijke strategie en de operationalisering daarvan.
In jouw rol als teamleider
geef je hiërarchisch leiding aan het team en houd jij het overzicht. Hierbij heb je oog voor de medewerkers en neem je hen mee in veranderingen. Je begeleidt de medewerkers in hun ontwikkeling, het behalen van resultaten en je zorgt voor de duurzame inzetbaarheid van de teamleden. Ook zorg je voor de realisatie van de kwalitatieve en kwantitatieve KPI’s. Dit doe je door onder andere data gedreven te sturen en adequaat plannen en roosteren. Verder denk je kritisch mee over het gebruik van social media binnen de Rechtspraak en hoe we dit naar een hoger (service) level kunnen brengen. Je vertaalt de strategische (communicatie-)doelstellingen en beleidslijnen naar je eigen vakgebied en je adviseert jouw manager op de uitvoerbaarheid van deze kaders. Je signaleert optimalisatiekansen en je werkt initiatieven uit die de kwaliteit en effectiviteit van de online dienstverlening verbeteren. Ook zorg je voor draagvlak van deze initiatieven.
Binnen de Rechtspraak is het RSC Online een centrale schakel voor het leveren van signalen en inzichten door middel van social media rapportages, omgevingsanalyses, adviezen en presentaties.
Deze centrale rol vergt een nauwe samenwerking met de gerechten, Raad voor de Rechtspraak en teams van de andere communicatiekanalen, zoals RSC Telefonie en Rechtspraak.nl. Je geeft strategisch advies op het gebied van social media en jij vertegenwoordigt het vakgebied bij diverse landelijke projecten en programma’s. Verder lever je een inhoudelijke bijdrage aan de visie, strategie en positionering van het RSC Online binnen de Rechtspraak organisatie.
Achtergrond opdracht
Waar kom je te werken?
Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak draait alles om jouw expertise. Waarom? Omdat jouw unieke kennis bijdraagt aan een betrouwbare rechtspraak die voor iedereen toegankelijk is. Vanuit een centrale organisatie ondersteun je samen met andere professionals rechtbanken, hoven en bijzondere colleges in de bedrijfsvoering. Van financiële taken tot inkoop en van data-analyse tot websitebeheer en arbeidsjuridisch advies: jouw bijdrage maakt het verschil.
Wij geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaringen. Zo dragen we niet alleen bij aan een rechtvaardige samenleving, maar ook aan een werkomgeving waarin we elkaar aanmoedigen om te groeien.
Cluster (online) dienstverlening
Informatie over de Rechtspraak moet betrouwbaar, toegankelijk en begrijpelijk zijn voor iedereen in Nederland. Daarom zet cluster Dienstverlening complexe informatie om in begrijpelijke taal. Of je nu informatie zoekt via social media, de website of door te bellen, onze collega’s helpen je graag verder.
Team RSC Online
Als Teamleider RSC Online werk je in het Rechtspraak servicecentrum (RSC). Door begrijpelijke en mensgerichte communicatie draag je binnen team RSC Online bij aan een toegankelijke en laagdrempelige rechtspraak. De klant staat centraal en wordt snel geholpen.
Het team:
•
• Beantwoordt klantvragen via WhatsApp en social media.
• Monitort wat er leeft rondom het thema rechtspraak en voert daarover online het woord.
• Brengt de ‘stem van burgers’ van buiten naar binnen.
Zo geef je online uitleg en toelichting en bewaak je de reputatie van de Rechtspraak. In een hecht team van ongeveer 12 collega’s draag je bij aan begrip en vertrouwen in de Rechtspraak.
Functie-eisen:
Je beschikt over een afgeronde opleiding op hbo- of wo-niveau in de richting (digitale) communicatie, marketing of journalistiek.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in leiding geven in een klantcontactcentrum of aan een vergelijkbaar team met een verbindende en coachende stijl van leidinggeven.
Je hebt een visie over hoe social media in te zetten voor een politiekgevoelige organisatie en je kan strategische kaders vertalen naar uitvoerbare regelingen en activiteiten voor het team.
Wensen:
Je hebt kennis van social media en webcare en je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op dit gebied.
Je hebt kennis van managementtechnieken en personeels- en organisatiebeleid.
Je bent bekend met relevante besturingsmodellen en performanceen kwaliteitsmanagement binnen een klantcontactcentrum.
Je bent zeer sterk in stakeholdermanagement. Hierbij kan je omgaan met politiek-bestuurlijke gevoeligheden.
Je bent gewend te werken in een complexe omgeving: je bent omgevingsbewust en organisatiesensitief.
Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:30 uur. Solliciteer nu!