Senior medewerker ICT helpdesk - cluster SO 16u/w
Volgnummer: 91187
Publicatiedatum: 27-05-2025
Locatie: ROTTERDAM
Standplaats: ROTTERDAM
Duur: 01-07-2025 - 01-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-06-2025
Organisatie:
Onze organisatie
Gemeente Rotterdam; Cluster Stadsontwikkeling
Wij zijn van goede en groene groei.
De stad vormgeven en in vorm houden.
De skyline van Rotterdam. De diversiteit aan bedrijven en publieke instellingen. De bereikbaarheid van stad en regio. De internationale handelsgeest, ondernemerskracht, ambitie en daadkracht. Het zijn allemaal voorbeelden van hoe Stadsontwikkeling samenwerkt met bewoners en ondernemers aan de voorspoed van de stad. Sinds 2016 is daar een extra opgave bijgekomen en dat is ‘groene groei’: vooruitgang die klimaatvriendelijker, beter voor het milieu en op een circulaire gedachte gebouwd is. Stadsontwikkeling bouwt dus aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad. Met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken.
Samen met Rotterdammers en verschillende partners geven we vorm aan de stad en houden we de stad in vorm. Kies jij voor Stadsontwikkeling, dan is de kans groot dat je ideeën ontwikkelt die een duidelijk stempel achterlaten op Rotterdam. Je gaat vernieuwing en vooruitgang dromen, tegelijkertijd zit je zelf aan de knoppen om groei samen met de stad te realiseren. Stadsontwikkeling is er voor mensen die behoeftes zien, de ruimte pakken, ervoor durven gaan en het waarmaken.
Project:
Als pro-actieve senior ICT helpdesk medewerker weet jij als geen ander wat nodig is om tot een oplossing te komen voor je collega gebruikers en klanten. Natuurlijk weet jij alles in goede banen te leiden, omdat je met een kritische blik kijkt naar de incidenten en foutmeldingen, deze foutmeldingen weet jij als geen ander op te lossen, je bent namelijk oplossingsgericht maar ook klantgericht richting de eindgebruikers. Je lost de foutmeldingen zelfstandig op, en weet te schakelen met de juiste personen wanneer dat nodig is. Uiteraard beschik jij ook over een flexibele instelling en ben jij communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
Waar ben jij van?
Jij bent van het oplossen van complexe puzzels en helpt graag anderen vooruit. Je kan je vastbijten in gebruikersproblemen en bent proactief in het aandragen van oplossingen.
Jouw functie
Jouw functie bestaat uit het vooruit helpen in ons zaaksysteem Business Central 2018 van collega gebruikers en klanten. Business Central is een product van Microsoft waar de afgelopen jaren maatwerk specifiek voor subsidies aan is toegevoegd. Het zaaksysteem wordt landelijk gebruikt voor het uitvoeren van Europese subsidieprogramma’s door 4 regio's. Elke regio bestaat uit verschillende overheidsorganisaties zoals gemeenten, provincies en programmabureaus. Deze overheidsorganisaties werken met eigen processen en systemen. De uitdaging zit in het samenkomen van deze processen tot 1 gezamenlijk landelijk proces in een systeem wat ook kan samenwerken met andere systemen. Daarnaast krijg je te maken met de randvoorwaarde dat het systeem moet voldoen aan complexe wet- en regelgeving voor Europese subsidieprogramma’s.
Het zaaksysteem bestaat uit een mijn-omgeving waar klanten subsidie aanvragen en een backoffice waarin de subsidieaanvragen worden beoordeeld. Je voert het functioneel beheer uit en verricht taken op het gebied van eerste lijn werkzaamheden. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het inrichten van het systeem en je maakt onderdeel uit van een helpdesk die telefonisch en per e-mail bereikbaar is. Collega gebruikers en klanten kunnen contact met je opnemen bij incidenten en foutmeldingen. Je lost deze foutmeldingen zelfstandig op en wanneer dat niet lukt zet je de foutmelding door naar de softwarebouwer (de 2e lijn). Wanneer je een oplossing hebt zorg je ervoor dat je deze test en stel je een testverslag op. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor het opstellen van managementrapportages in PowerBI. Hiertoe is het van belang dat je kundig bent in de complexe materie van Europese subsidies. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen en up to date houden van gebruikershandleidingen. Tevens werk je op senior niveau mee aan projecten waarbij gebruikersfunctionaliteit verbeterd wordt.
Jouw profiel
Als proactieve senior ICT helpdesk medewerker weet jij als geen ander wat nodig is om tot een oplossing te komen voor je collega gebruikers en klanten. Natuurlijk weet jij alles in goede banen te leiden, omdat je met een kritische blik kijkt naar de incidenten en foutmeldingen. Deze foutmeldingen weet jij als geen ander op te lossen, je bent namelijk oplossingsgericht maar ook klantgericht richting de eindgebruikers. Je lost de foutmeldingen zelfstandig op, en weet te schakelen met de juiste personen wanneer dat nodig is. Uiteraard beschik jij ook over een flexibele instelling en ben jij communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
Functie-eisen:
Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Informatica, IT, Software engineering, Data Science of Technische natuurkunde/informatica;
Je beschikt over minimaal 4 jaar werkervaring als functioneel beheer, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;
Je beschikt over minimaal 4 jaar ervaring op het gebied van het inrichten van Europese subsidieprogramma’s in het softwarepakket Business Central, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;
Je beschikt over minimaal 4 jaar werkervaring met eerste lijn helpdesk werkzaamheden, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;
Wensen:
Je beschikt over werkervaring in het ontwerpen van workflows en het inrichten van systemen;
Je beschikt over werkervaring in het opstellen van gebruikershandleidingen;
Je beschikt over werkervaring in het testen van nieuwe gebruikersfunctionaliteiten;
Je beschikt over werkervaring in het ontwerpen van gebruikersfunctionaliteit;
Je hebt werkervaring binnen een gemeente met minimaal 300.000 inwoners. Solliciteer nu!
Duur: 01-07-2025 - 01-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-06-2025
Organisatie:
Onze organisatie
Gemeente Rotterdam; Cluster Stadsontwikkeling
Wij zijn van goede en groene groei.
De stad vormgeven en in vorm houden.
De skyline van Rotterdam. De diversiteit aan bedrijven en publieke instellingen. De bereikbaarheid van stad en regio. De internationale handelsgeest, ondernemerskracht, ambitie en daadkracht. Het zijn allemaal voorbeelden van hoe Stadsontwikkeling samenwerkt met bewoners en ondernemers aan de voorspoed van de stad. Sinds 2016 is daar een extra opgave bijgekomen en dat is ‘groene groei’: vooruitgang die klimaatvriendelijker, beter voor het milieu en op een circulaire gedachte gebouwd is. Stadsontwikkeling bouwt dus aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad. Met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken.
Samen met Rotterdammers en verschillende partners geven we vorm aan de stad en houden we de stad in vorm. Kies jij voor Stadsontwikkeling, dan is de kans groot dat je ideeën ontwikkelt die een duidelijk stempel achterlaten op Rotterdam. Je gaat vernieuwing en vooruitgang dromen, tegelijkertijd zit je zelf aan de knoppen om groei samen met de stad te realiseren. Stadsontwikkeling is er voor mensen die behoeftes zien, de ruimte pakken, ervoor durven gaan en het waarmaken.
Project:
Als pro-actieve senior ICT helpdesk medewerker weet jij als geen ander wat nodig is om tot een oplossing te komen voor je collega gebruikers en klanten. Natuurlijk weet jij alles in goede banen te leiden, omdat je met een kritische blik kijkt naar de incidenten en foutmeldingen, deze foutmeldingen weet jij als geen ander op te lossen, je bent namelijk oplossingsgericht maar ook klantgericht richting de eindgebruikers. Je lost de foutmeldingen zelfstandig op, en weet te schakelen met de juiste personen wanneer dat nodig is. Uiteraard beschik jij ook over een flexibele instelling en ben jij communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
Waar ben jij van?
Jij bent van het oplossen van complexe puzzels en helpt graag anderen vooruit. Je kan je vastbijten in gebruikersproblemen en bent proactief in het aandragen van oplossingen.
Jouw functie
Jouw functie bestaat uit het vooruit helpen in ons zaaksysteem Business Central 2018 van collega gebruikers en klanten. Business Central is een product van Microsoft waar de afgelopen jaren maatwerk specifiek voor subsidies aan is toegevoegd. Het zaaksysteem wordt landelijk gebruikt voor het uitvoeren van Europese subsidieprogramma’s door 4 regio's. Elke regio bestaat uit verschillende overheidsorganisaties zoals gemeenten, provincies en programmabureaus. Deze overheidsorganisaties werken met eigen processen en systemen. De uitdaging zit in het samenkomen van deze processen tot 1 gezamenlijk landelijk proces in een systeem wat ook kan samenwerken met andere systemen. Daarnaast krijg je te maken met de randvoorwaarde dat het systeem moet voldoen aan complexe wet- en regelgeving voor Europese subsidieprogramma’s.
Het zaaksysteem bestaat uit een mijn-omgeving waar klanten subsidie aanvragen en een backoffice waarin de subsidieaanvragen worden beoordeeld. Je voert het functioneel beheer uit en verricht taken op het gebied van eerste lijn werkzaamheden. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het inrichten van het systeem en je maakt onderdeel uit van een helpdesk die telefonisch en per e-mail bereikbaar is. Collega gebruikers en klanten kunnen contact met je opnemen bij incidenten en foutmeldingen. Je lost deze foutmeldingen zelfstandig op en wanneer dat niet lukt zet je de foutmelding door naar de softwarebouwer (de 2e lijn). Wanneer je een oplossing hebt zorg je ervoor dat je deze test en stel je een testverslag op. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor het opstellen van managementrapportages in PowerBI. Hiertoe is het van belang dat je kundig bent in de complexe materie van Europese subsidies. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen en up to date houden van gebruikershandleidingen. Tevens werk je op senior niveau mee aan projecten waarbij gebruikersfunctionaliteit verbeterd wordt.
Jouw profiel
Als proactieve senior ICT helpdesk medewerker weet jij als geen ander wat nodig is om tot een oplossing te komen voor je collega gebruikers en klanten. Natuurlijk weet jij alles in goede banen te leiden, omdat je met een kritische blik kijkt naar de incidenten en foutmeldingen. Deze foutmeldingen weet jij als geen ander op te lossen, je bent namelijk oplossingsgericht maar ook klantgericht richting de eindgebruikers. Je lost de foutmeldingen zelfstandig op, en weet te schakelen met de juiste personen wanneer dat nodig is. Uiteraard beschik jij ook over een flexibele instelling en ben jij communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
Functie-eisen:
Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Informatica, IT, Software engineering, Data Science of Technische natuurkunde/informatica;
Je beschikt over minimaal 4 jaar werkervaring als functioneel beheer, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;
Je beschikt over minimaal 4 jaar ervaring op het gebied van het inrichten van Europese subsidieprogramma’s in het softwarepakket Business Central, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;
Je beschikt over minimaal 4 jaar werkervaring met eerste lijn helpdesk werkzaamheden, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;
Wensen:
Je beschikt over werkervaring in het ontwerpen van workflows en het inrichten van systemen;
Je beschikt over werkervaring in het opstellen van gebruikershandleidingen;
Je beschikt over werkervaring in het testen van nieuwe gebruikersfunctionaliteiten;
Je beschikt over werkervaring in het ontwerpen van gebruikersfunctionaliteit;
Je hebt werkervaring binnen een gemeente met minimaal 300.000 inwoners. Solliciteer nu!