Functioneel beheerder Topdesk 36u/w
Volgnummer: 87405
Publicatiedatum: 18-04-2025
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-05-2025 - 01-11-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-04-2025
Organisatie:
Bij Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) komen alle uitvoeringsvraagstukken op het terrein van organisatie en personeel bij elkaar. Samen bieden zij basisdienstverlening en dienstverlening op maat. Ze werken voor alle medewerkers, managers, hr-directies en beleidsmakers binnen het Rijk.
Functieomschrijving
Verantwoordelijkheden:
•
• Het mede opstellen van een plan van aanpak voor de functionele inrichting van Topdesk in overleg met stakeholders.
• Het configureren van Topdesk om te voldoen aan de eisen en wensen van de organisatie, zoals het inrichten van workflows, gebruikersrechten en selfserviceportalen.
• Het coördineren van de technische implementatie in samenwerking met IT en externe leveranciers.
• Het begeleiden van de gebruikersadoptie door middel van workshops, trainingen en handleidingen.
• Het leveren van ondersteuning tijdens en na de implementatiefase, waaronder het oplossen van incidenten en het doorvoeren van aanpassingen op basis van gebruikersfeedback.
• Het onderhouden van contacten met interne afdelingen, projectleden en externe leveranciers om de voortgang en kwaliteit van het project te waarborgen.
Doel:
Een succesvolle livegang van Topdesk, inclusief een breed draagvlak binnen de organisatie en goed functionerende processen in de tool.
Vereisten:
•
• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau, bij voorkeur in de richting van IT, informatiemanagement of bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als functioneel beheerder of applicatiebeheerder.
• Aantoonbare ervaring met de implementatie en inrichting van Topdesk of soortgelijke service managementtools.
(Systeem)kennis:
•
• Diepgaande kennis van Topdesk, inclusief modules zoals incidentbeheer, wijzigingsbeheer, configuratiemanagement en selfservice.
• Kennis van ISM.
• Ervaring met het configureren van workflows en gebruikersinterfaces.
• Affiniteit met IT- en bedrijfsprocessen binnen overheidsorganisaties is een voordeel.
Functie-eisen:
Kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis en ervaring van Topdesk
Kandidaat beschikt over aantoonbaar kennis en ervaring van ISM
Wensen:
Mate waarin de kandidaat werkervaring heeft op het gebied van functioneel beheer
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het configureren van Topdesk
Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever Solliciteer nu!
Duur: 01-05-2025 - 01-11-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-04-2025
Organisatie:
Bij Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) komen alle uitvoeringsvraagstukken op het terrein van organisatie en personeel bij elkaar. Samen bieden zij basisdienstverlening en dienstverlening op maat. Ze werken voor alle medewerkers, managers, hr-directies en beleidsmakers binnen het Rijk.
Functieomschrijving
Verantwoordelijkheden:
•
• Het mede opstellen van een plan van aanpak voor de functionele inrichting van Topdesk in overleg met stakeholders.
• Het configureren van Topdesk om te voldoen aan de eisen en wensen van de organisatie, zoals het inrichten van workflows, gebruikersrechten en selfserviceportalen.
• Het coördineren van de technische implementatie in samenwerking met IT en externe leveranciers.
• Het begeleiden van de gebruikersadoptie door middel van workshops, trainingen en handleidingen.
• Het leveren van ondersteuning tijdens en na de implementatiefase, waaronder het oplossen van incidenten en het doorvoeren van aanpassingen op basis van gebruikersfeedback.
• Het onderhouden van contacten met interne afdelingen, projectleden en externe leveranciers om de voortgang en kwaliteit van het project te waarborgen.
Doel:
Een succesvolle livegang van Topdesk, inclusief een breed draagvlak binnen de organisatie en goed functionerende processen in de tool.
Vereisten:
•
• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau, bij voorkeur in de richting van IT, informatiemanagement of bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als functioneel beheerder of applicatiebeheerder.
• Aantoonbare ervaring met de implementatie en inrichting van Topdesk of soortgelijke service managementtools.
(Systeem)kennis:
•
• Diepgaande kennis van Topdesk, inclusief modules zoals incidentbeheer, wijzigingsbeheer, configuratiemanagement en selfservice.
• Kennis van ISM.
• Ervaring met het configureren van workflows en gebruikersinterfaces.
• Affiniteit met IT- en bedrijfsprocessen binnen overheidsorganisaties is een voordeel.
Functie-eisen:
Kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis en ervaring van Topdesk
Kandidaat beschikt over aantoonbaar kennis en ervaring van ISM
Wensen:
Mate waarin de kandidaat werkervaring heeft op het gebied van functioneel beheer
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het configureren van Topdesk
Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever Solliciteer nu!