Medewerker Servicedesk 40u/w
Volgnummer: 86984
Publicatiedatum: 15-04-2025
Locatie: ASSEN
Standplaats: ASSEN
Duur: 03-06-2025 - 28-11-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 18-04-2025
Project:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Functieomschrijving
Aanspreekpunt voor eindgebruikers
• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registratie en beheer
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
Analyse en routing
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Informatievoorziening
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond
Maximale reistijd 1 uur
Wensen:
ITIL V3/4
Ervaring met Topdesk is een pré
Ervaring met MACOS besturingssysteem
Werkervaring bij de overheid Solliciteer nu!
Duur: 03-06-2025 - 28-11-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 18-04-2025
Project:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Functieomschrijving
Aanspreekpunt voor eindgebruikers
• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registratie en beheer
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
Analyse en routing
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Informatievoorziening
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond
Maximale reistijd 1 uur
Wensen:
ITIL V3/4
Ervaring met Topdesk is een pré
Ervaring met MACOS besturingssysteem
Werkervaring bij de overheid Solliciteer nu!