Service Designer Routering KCS 32u/w
Volgnummer: 86818
Publicatiedatum: 14-04-2025
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 05-05-2025 - 05-11-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-04-2025
Job Description
Onze eindklant werkt aan een toekomstbestendige digitale dienstverlening. We willen dat ondernemers alle handelingen rondom registratie – zoals inschrijven, wijzigen en inzien – eenvoudig digitaal kunnen verrichten. Ook onze informatie- en adviesdiensten maken we online en 24/7 beschikbaar. Ons uitgangspunt: Digitaal waar het kan, menselijk waar het moet.
Functieomschrijving
Binnen het programma Klantcontact Strategie, werkstroom Routering, zoeken we een ervaren Strategisch Service Designer. In deze rol werk je aan complexe vraagstukken waarbij meerdere afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je beweegt je zelfstandig door het service eco systeem met een hoge mate van complexiteit, waarin je bestaande processen onderzoekt en nieuwe, klantgerichte werkwijzen voorstelt. Je focus is om klanten op het juiste moment in hun klantreis te voorzien in hun informatiebehoefte waarbij ze effectief worden gerouteerd naar het meest optimale kanaal.
Opdrachtomschrijving
De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het onderzoeken van bestaande processen en het voorstellen van nieuwe, klantgerichte werkwijzen, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
• Analyseert klantproblemen vanuit gedrag: waarom nemen ondernemers contact op, wat triggert dat gedrag, waar gaat het mis in het service eco systeem? Weet deze inzichten om te zetten in scherpe analyses en gebruikt ze om verbeterkansen te signaleren;
• Brengt in kaart welke vorm van contact het meest passend is en wat er nodig is om structureel betere oplossingen te realiseren;
• Vertaalt strategische ambities naar concrete verbeterinitiatieven;
• Werkt nauw samen met het programmateam en betrokken stakeholders;
• Maakt service blueprints, ontwikkelt passende methodes en experimenteert met nieuwe werkwijzen;
• Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor klantcontact en helpt deze te vertalen naar daadwerkelijke verandering;
• Brengt uiteenlopende belangen samen en treed op als verbinder;
• Creëert betrokkenheid en draagvlak door middel van doordachte verhaallijnen en prototypes (van low tot high fidelity);
• Zorgt dat klantbeleving niet slechts een uitgangspunt is, maar een richtinggevend principe in besluitvorming; Solliciteer nu!
Duur: 05-05-2025 - 05-11-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-04-2025
Job Description
Onze eindklant werkt aan een toekomstbestendige digitale dienstverlening. We willen dat ondernemers alle handelingen rondom registratie – zoals inschrijven, wijzigen en inzien – eenvoudig digitaal kunnen verrichten. Ook onze informatie- en adviesdiensten maken we online en 24/7 beschikbaar. Ons uitgangspunt: Digitaal waar het kan, menselijk waar het moet.
Functieomschrijving
Binnen het programma Klantcontact Strategie, werkstroom Routering, zoeken we een ervaren Strategisch Service Designer. In deze rol werk je aan complexe vraagstukken waarbij meerdere afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je beweegt je zelfstandig door het service eco systeem met een hoge mate van complexiteit, waarin je bestaande processen onderzoekt en nieuwe, klantgerichte werkwijzen voorstelt. Je focus is om klanten op het juiste moment in hun klantreis te voorzien in hun informatiebehoefte waarbij ze effectief worden gerouteerd naar het meest optimale kanaal.
Opdrachtomschrijving
De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het onderzoeken van bestaande processen en het voorstellen van nieuwe, klantgerichte werkwijzen, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
• Analyseert klantproblemen vanuit gedrag: waarom nemen ondernemers contact op, wat triggert dat gedrag, waar gaat het mis in het service eco systeem? Weet deze inzichten om te zetten in scherpe analyses en gebruikt ze om verbeterkansen te signaleren;
• Brengt in kaart welke vorm van contact het meest passend is en wat er nodig is om structureel betere oplossingen te realiseren;
• Vertaalt strategische ambities naar concrete verbeterinitiatieven;
• Werkt nauw samen met het programmateam en betrokken stakeholders;
• Maakt service blueprints, ontwikkelt passende methodes en experimenteert met nieuwe werkwijzen;
• Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor klantcontact en helpt deze te vertalen naar daadwerkelijke verandering;
• Brengt uiteenlopende belangen samen en treed op als verbinder;
• Creëert betrokkenheid en draagvlak door middel van doordachte verhaallijnen en prototypes (van low tot high fidelity);
• Zorgt dat klantbeleving niet slechts een uitgangspunt is, maar een richtinggevend principe in besluitvorming; Solliciteer nu!