Coördinator Incidentmanagement 36u/w
Volgnummer: 83271
Publicatiedatum: 12-03-2025
Locatie: ASSEN
Standplaats: ASSEN
Duur: 14-04-2025 - 14-10-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 12-03-2025
Functieomschrijving
Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verschillende prio-incidenten. Je maakt onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst.
Verantwoordelijkheden:
• Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie.
• Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning.
• Alloceren van activiteiten van een ticket.
• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets.
• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.
• Proactieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening van incidentmanagement conform de jaarplandoelen.
Achtergrond opdracht
Wij ondersteunen beheerders door incidenten te coördineren. Bij hoge prioriteit incidenten brengen we oplosgroepen met elkaar in contact, zien er op toe dat er een goede overdracht plaatsvindt, werkafspraken worden gevolgd, behouden focus en zorgen dat resources worden vrijgemaakt wanneer dat nodig is. Het Incident Management proces is erop gericht deze afwijking van het afgesproken serviceniveau zo snel mogelijk weer te herstellen.
Functie-eisen:
Minimaal 4 jaar HBO werk en denk niveau.
Minimaal 4 jaar werkervaring in incidentcoördinatie.
Minimaal 1 jaar ervaring met TOPdesk.
Minimaal 1 jaar ervaring mer Agile werken en DevOps.
ITIL, minimaal MBO4 ICT Beheer.
Wensen:
Woonachtig in regio Noord-Nederland.
Buiten kantoortijden werkzaam, t.b.v. consignatiediensten.
Deels op werklocatie en deels thuiswerken.
Standplaats is Assen maar is ook bereid om af en toe in Den Haag te werken. Solliciteer nu!
Duur: 14-04-2025 - 14-10-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 12-03-2025
Functieomschrijving
Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verschillende prio-incidenten. Je maakt onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst.
Verantwoordelijkheden:
• Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie.
• Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning.
• Alloceren van activiteiten van een ticket.
• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets.
• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.
• Proactieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening van incidentmanagement conform de jaarplandoelen.
Achtergrond opdracht
Wij ondersteunen beheerders door incidenten te coördineren. Bij hoge prioriteit incidenten brengen we oplosgroepen met elkaar in contact, zien er op toe dat er een goede overdracht plaatsvindt, werkafspraken worden gevolgd, behouden focus en zorgen dat resources worden vrijgemaakt wanneer dat nodig is. Het Incident Management proces is erop gericht deze afwijking van het afgesproken serviceniveau zo snel mogelijk weer te herstellen.
Functie-eisen:
Minimaal 4 jaar HBO werk en denk niveau.
Minimaal 4 jaar werkervaring in incidentcoördinatie.
Minimaal 1 jaar ervaring met TOPdesk.
Minimaal 1 jaar ervaring mer Agile werken en DevOps.
ITIL, minimaal MBO4 ICT Beheer.
Wensen:
Woonachtig in regio Noord-Nederland.
Buiten kantoortijden werkzaam, t.b.v. consignatiediensten.
Deels op werklocatie en deels thuiswerken.
Standplaats is Assen maar is ook bereid om af en toe in Den Haag te werken. Solliciteer nu!