Medewerker Servicedesk 40u/w
Volgnummer: 83073
Publicatiedatum: 10-03-2025
Locatie: ZWOLLE
Standplaats: ZWOLLE
Duur: 07-04-2025 - 07-10-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-03-2025
Functieomschrijving
Rol: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Verantwoordelijkheden:
•
• Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
Aantoonbare kennis van ITIL V3 of 4.
Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau.
Wensen:
40 uur per week beschikbaar.
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis.
Ervaring met Topdesk.
Ervaring met MacOS besturingssysteem.
Ervaring op een ICT-servicedesk. Solliciteer nu!
Duur: 07-04-2025 - 07-10-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-03-2025
Functieomschrijving
Rol: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Verantwoordelijkheden:
•
• Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
Aantoonbare kennis van ITIL V3 of 4.
Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau.
Wensen:
40 uur per week beschikbaar.
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis.
Ervaring met Topdesk.
Ervaring met MacOS besturingssysteem.
Ervaring op een ICT-servicedesk. Solliciteer nu!