Medewerker Servicedesk 4FTE 40u/w
Volgnummer: 76611
Publicatiedatum: 20-12-2024
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 05-02-2025 - 05-08-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 24-12-2024
Organisatie:
Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Functieomschrijving
Eerste aanspreekpunt
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Probleemoplossing
Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registratie
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyse
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informatievoorziening
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Procedures
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controle
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
Kennis van ITIL V3 of 4
Wensen:
Ervaring met Topdesk
Ervaring met MacOS besturingssysteem
Ervaring op een ICT-servicedesk
40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Solliciteer nu!
Duur: 05-02-2025 - 05-08-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 24-12-2024
Organisatie:
Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Functieomschrijving
Eerste aanspreekpunt
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Probleemoplossing
Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registratie
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyse
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informatievoorziening
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Procedures
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controle
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
Kennis van ITIL V3 of 4
Wensen:
Ervaring met Topdesk
Ervaring met MacOS besturingssysteem
Ervaring op een ICT-servicedesk
40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Solliciteer nu!