Senior Medewerker Servicedesk ICT 36u/w
Volgnummer: 134740
Publicatiedatum: 25-08-2026
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-11-2026 - 01-11-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-09-2026
Organisatie:
Domein Bedrijfsvoering; opdracht ICT infrastructuur, werkplek en support
Binnen de organisatie is een informatie/informatisering behoefte. De benodigde
basisvoorzieningen voor ICT-infrastructuur, ICT-platform en de digitale werkplek om
deze behoefte in te vullen vallen onder deze opdracht ‘ICT infrastructuur en werkplek’.
Deze opdracht is onderdeel van het Bedrijfsvoeringsdomein.
Voor onze ICT Servicedesk zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk IT die in nauwe samenwerking met het team, met onze procesmanager en met leidinggevenden zorgdraagt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk.
De coördinator zorgt daarbij actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en heeft daarbij tevens een goed oog voor de onderlinge samenwerking onderling en met de andere ICT-teams. Waar nodig zorgt de coördinator voor een verbeterplan of zorgt voor bijstelling daarvan en draagt ook zorg voor succesvolle implementatie.
•
• Zorgt actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie
• Heeft oog voor de onderlinge samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams
• Stelt waar nodig een verbeterplan op of stelt dit bij en zorgt voor succesvolle implementatie
• Kijkt naar de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen
• Betrekt verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, toeleveraars, etc.)
• Is onderdeel van het team en pakt gebruikelijke taken van de ICT-Servicedesk op
Terugkoppeling van (deel)resultaten / producten
De kandidaat geeft terugkoppeling op de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van de ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.
Functie-eisen:
De kandidaat dient aantoonbaar en verifieerbaar (middels
opleidingen, cursussen, werkervaring/referenties) minimaal te beschikken over de
navolgende kennis en expertise. Dit moet blijken uit het ingevulde ‘Invulformulier
Kwaliteit DOS-2026-0003539’:
o G 3.1: Tenminste een afgeronde MBO opleiding met een bedrijfsmatig of ICT-
profiel;
o G 3.1.2: Aantoonbare kennis van e MS365, Intune, Azure AD middels
certificering (MS900, AZ900);
o G 3.2 tenminste 3 jaar werkervaring op het gebied van procesoptimalisatie en -
implementatie;
o G 3.3: vergelijkbare opdracht geïnitieerd bij een ICT-Servicedesk binnen een
organisatie van vergelijkbare omvang als de provincie Zuid-Holland (2000+
medewerkers);
o G 3.4: Aantoonbare relevante werkervaring binnen het openbaar bestuur,
specifiek een bij een provinciale organisatie
o G 3.5: Aantoonbare ervaring met de dagelijkse coördinatie/aansturing van een
team van tenminste 5 medewerkers
o G 3.6: In het bezit van rijbewijs B
Inschrijvingseisen (vorm)
• I 1 Vormvereiste CV: De inschrijver heeft de Curriculum Vitae van de kandidaat
uitsluitend beschreven in bijgevoegd ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026-0003539’ In
het onderdeel ‘Format CV’ en toegevoegd in tabblad ‘Uw inschrijving’ op het
aanbestedingsplatform. Alleen CV’s die in het aangeboden format worden ingevuld,
worden beoordeeld.
• I 2 Vormvereiste invulformulier Kwaliteit: Voor het uitwerken van de gevraagde
subgunningscriteria moet het bijgevoegd ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026-
0003539’ gebruikt worden. Per subgunningscriterium staat voorgeschreven hoeveel
pagina’s A4 u ervoor mag gebruiken. Bevat uw uitwerking meer dan het gestelde
maximum aantal pagina’s, dan worden de pagina’s die meer zijn dan het gestelde
maximum, niet meegenomen in de beoordeling;
• I 3 Vormvereiste Uurtarief: Uurtarief moeten ingevuld worden in de bijgevoegde
Bijlage ‘Invulformulier Uurtarief DOS-2026-0003539’ en apart bijgevoegd worden in
tabblad ‘Prijs’ op het aanbestedingsplatform;
BELANGRIJK: Uurtarief mag ENKEL ingevuld worden in het voornoemde
‘Invulformulier Uurtarief DOS-2026-0003539’ zodat de kwaliteit beoordeeld kan
worden zonder kennis van het Uurtarief;
Uitvoeringseisen
Door het indienen van een inschrijving gaat de Inschrijver akkoord met alle hieronder
genoemde eisen voor deze DAS uitvraag en uitvoering van de opdracht:
• U 1 Nederlandse taal: Alle gegevensuitwisseling, werkzaamheden en
correspondentie tijdens de procedure van deze uitvraag en bij de uitvoering vande opdracht zullen in de Nederlandse taal plaatsvinden, tenzij uitdrukkelijk
anders bepaald.
• U 2 Verklaring omtrent gedrag (VOGnp): De inschrijver zal in het geval dat deze
de opdracht gegund krijgt een VOG van de kandidaat via het
aanbestedingsplatform binnen vier (4) weken na definitieve gunning aanleveren.
Het aanvragen van de VOG dient de inschrijver zelf te doen of hiervoor een
dienstverlener in te schakelen. De verantwoordelijkheid voor het juist invullen
van het document ligt bij de inschrijver.
Uitgangspunten hierbij zijn:
o PZH ondertekent het aanvraagformulier voor de VOG niet. Raadpleeg
voor instructies hierover hoofdstuk 2 van het openbare document
Aanvraagformulier Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
o Selecteer bij uw aanvraag het algemeen screeningsprofiel (2.4.b):
▪ Standaard algemeen screeningsprofiel bij PZH
de nummers 11 en 12.
o Aanvullend vinkt u, op basis van de aard van de toekomstige
werkzaamheden, de volgende relevante risicogebieden aan:
• goederen (36 + 37 + 38)
• diensten (41 +43)
• proces (61 + 62 + 63)
• personen (84 + 85 + 86)
• locatie (91) Solliciteer nu!
Duur: 01-11-2026 - 01-11-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-09-2026
Organisatie:
Domein Bedrijfsvoering; opdracht ICT infrastructuur, werkplek en support
Binnen de organisatie is een informatie/informatisering behoefte. De benodigde
basisvoorzieningen voor ICT-infrastructuur, ICT-platform en de digitale werkplek om
deze behoefte in te vullen vallen onder deze opdracht ‘ICT infrastructuur en werkplek’.
Deze opdracht is onderdeel van het Bedrijfsvoeringsdomein.
Voor onze ICT Servicedesk zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk IT die in nauwe samenwerking met het team, met onze procesmanager en met leidinggevenden zorgdraagt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk.
De coördinator zorgt daarbij actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en heeft daarbij tevens een goed oog voor de onderlinge samenwerking onderling en met de andere ICT-teams. Waar nodig zorgt de coördinator voor een verbeterplan of zorgt voor bijstelling daarvan en draagt ook zorg voor succesvolle implementatie.
•
• Zorgt actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie
• Heeft oog voor de onderlinge samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams
• Stelt waar nodig een verbeterplan op of stelt dit bij en zorgt voor succesvolle implementatie
• Kijkt naar de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen
• Betrekt verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, toeleveraars, etc.)
• Is onderdeel van het team en pakt gebruikelijke taken van de ICT-Servicedesk op
Terugkoppeling van (deel)resultaten / producten
De kandidaat geeft terugkoppeling op de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van de ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.
Functie-eisen:
De kandidaat dient aantoonbaar en verifieerbaar (middels
opleidingen, cursussen, werkervaring/referenties) minimaal te beschikken over de
navolgende kennis en expertise. Dit moet blijken uit het ingevulde ‘Invulformulier
Kwaliteit DOS-2026-0003539’:
o G 3.1: Tenminste een afgeronde MBO opleiding met een bedrijfsmatig of ICT-
profiel;
o G 3.1.2: Aantoonbare kennis van e MS365, Intune, Azure AD middels
certificering (MS900, AZ900);
o G 3.2 tenminste 3 jaar werkervaring op het gebied van procesoptimalisatie en -
implementatie;
o G 3.3: vergelijkbare opdracht geïnitieerd bij een ICT-Servicedesk binnen een
organisatie van vergelijkbare omvang als de provincie Zuid-Holland (2000+
medewerkers);
o G 3.4: Aantoonbare relevante werkervaring binnen het openbaar bestuur,
specifiek een bij een provinciale organisatie
o G 3.5: Aantoonbare ervaring met de dagelijkse coördinatie/aansturing van een
team van tenminste 5 medewerkers
o G 3.6: In het bezit van rijbewijs B
Inschrijvingseisen (vorm)
• I 1 Vormvereiste CV: De inschrijver heeft de Curriculum Vitae van de kandidaat
uitsluitend beschreven in bijgevoegd ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026-0003539’ In
het onderdeel ‘Format CV’ en toegevoegd in tabblad ‘Uw inschrijving’ op het
aanbestedingsplatform. Alleen CV’s die in het aangeboden format worden ingevuld,
worden beoordeeld.
• I 2 Vormvereiste invulformulier Kwaliteit: Voor het uitwerken van de gevraagde
subgunningscriteria moet het bijgevoegd ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026-
0003539’ gebruikt worden. Per subgunningscriterium staat voorgeschreven hoeveel
pagina’s A4 u ervoor mag gebruiken. Bevat uw uitwerking meer dan het gestelde
maximum aantal pagina’s, dan worden de pagina’s die meer zijn dan het gestelde
maximum, niet meegenomen in de beoordeling;
• I 3 Vormvereiste Uurtarief: Uurtarief moeten ingevuld worden in de bijgevoegde
Bijlage ‘Invulformulier Uurtarief DOS-2026-0003539’ en apart bijgevoegd worden in
tabblad ‘Prijs’ op het aanbestedingsplatform;
BELANGRIJK: Uurtarief mag ENKEL ingevuld worden in het voornoemde
‘Invulformulier Uurtarief DOS-2026-0003539’ zodat de kwaliteit beoordeeld kan
worden zonder kennis van het Uurtarief;
Uitvoeringseisen
Door het indienen van een inschrijving gaat de Inschrijver akkoord met alle hieronder
genoemde eisen voor deze DAS uitvraag en uitvoering van de opdracht:
• U 1 Nederlandse taal: Alle gegevensuitwisseling, werkzaamheden en
correspondentie tijdens de procedure van deze uitvraag en bij de uitvoering vande opdracht zullen in de Nederlandse taal plaatsvinden, tenzij uitdrukkelijk
anders bepaald.
• U 2 Verklaring omtrent gedrag (VOGnp): De inschrijver zal in het geval dat deze
de opdracht gegund krijgt een VOG van de kandidaat via het
aanbestedingsplatform binnen vier (4) weken na definitieve gunning aanleveren.
Het aanvragen van de VOG dient de inschrijver zelf te doen of hiervoor een
dienstverlener in te schakelen. De verantwoordelijkheid voor het juist invullen
van het document ligt bij de inschrijver.
Uitgangspunten hierbij zijn:
o PZH ondertekent het aanvraagformulier voor de VOG niet. Raadpleeg
voor instructies hierover hoofdstuk 2 van het openbare document
Aanvraagformulier Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
o Selecteer bij uw aanvraag het algemeen screeningsprofiel (2.4.b):
▪ Standaard algemeen screeningsprofiel bij PZH
de nummers 11 en 12.
o Aanvullend vinkt u, op basis van de aard van de toekomstige
werkzaamheden, de volgende relevante risicogebieden aan:
• goederen (36 + 37 + 38)
• diensten (41 +43)
• proces (61 + 62 + 63)
• personen (84 + 85 + 86)
• locatie (91) Solliciteer nu!