Senior CX & Change Communications Specialist -3 aug searchen 40u/w
Volgnummer: 132837
Publicatiedatum: 03-08-2026
Locatie: EINDHOVEN
Standplaats: EINDHOVEN
Duur: 01-09-2026 - 31-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 04-08-2026
Voor DLL zijn we op zoek naar een Senior CX & Change Communication Specialist. Dit is een afgebakend project dus ZZP is mogelijk. Let op:
•
• De focus licht op de fastlane ervaring. Mocht je twee kandidaten hebben waarvan 1 focus heeft op Fastlane en de andere op Alfa, is het ook een optie om beide kandidaten op 0,5 FTE in te zetten.
• ZZP via leverancier gaat op basis van Fee-only. Kosten daarvoor zijn €2,- p/u (dit gaat af van de marge, dus houd hier al rekening mee in het tarief).
• Tariefsverdeling moet benoemd worden in het motivatieveld bij voorstellen.
• Bij 20 kandidaten zal de vacature eerder sluiten.
• Maximaal 2 kandidaten per leverancier.
• Er wordt volgende week maandag/dinsdag reactie gegeven op de kandidaten.
Samenvatting project:
De opdracht is tweeledig en omvat het coördineren, uitvoeren en ondersteunen van Customer Experience (CX), journey mapping, communicatie- en change managementactiviteiten binnen twee strategische transformatieprogramma's in de Benelux-organisatie: het vervangen van het huidige back-officesysteem ILS door Alfa (50%) en het zogenaamde Fastlane programma (50%). Beide programma's hebben een grote impact op processen, systemen, werkwijzen, medewerkers, partners en klanten. De opdrachtnemer speelt een sleutelrol bij het creëren van draagvlak, het kritisch en onderbouwd adviseren en challengen van stakeholders, het identificeren van verbeterkansen binnen processen en systemen, het verhogen van adoptie en het vertalen van projectdoelstellingen naar effectieve communicatie-, activatie- en veranderinitiatieven voor verschillende interne en externe doelgroepen.
Binnen het Replacement ILS-programma ligt de focus op het begeleiden van de organisatieverandering die voortvloeit uit de implementatie van nieuwe systemen en processen. De werkzaamheden omvatten onder meer het ontwikkelen en uitvoeren van change- en communicatieplannen, het opzetten en beheren van readiness-metingen, het coördineren van communicatieactiviteiten over meerdere projectstreams, het beheren van centrale informatievoorziening en het ontwikkelen van communicatiemiddelen die bijdragen aan een succesvolle adoptie van nieuwe werkwijzen.
Het Fastlane-programma richt zich op het transformeren van complexe en handmatige ticketverwerking naar een snelle, eenvoudige en schaalbare werkwijze. De nadruk ligt hierbij op het vertegenwoordigen van het klant-, partner- en memberperspectief binnen de transformatie. De opdrachtnemer beschikt over ruime en aantoonbare ervaring met doelgroeponderzoek naar behoeften, verwachtingen en pijnpunten, het ontwikkelen van customer- en partner journeys en het identificeren van verbeterkansen op basis van onderliggende inzichten en aantoonbare bewijsvoering (proof points). Hierbij is het outside-in perspectief minstens zo belangrijk als het optimaliseren van interne processen en werkwijzen vanuit een inside-out benadering.
Daarnaast is het definiëren, ontwikkelen en uitvoeren van communicatie-, activatie- en adoptiestrategieën die bijdragen aan een succesvolle implementatie van nieuwe processen, oplossingen en digitale mogelijkheden een essentieel onderdeel van de opdracht. De opdrachtnemer werkt nauw samen met de MarCom manager Benelux, het Benelux Transformation project team en overige business stakeholders (intern en extern). Daarbij fungeert de opdrachtnemer als verbindende schakel tussen projectteams, business stakeholders en eindgebruikers, met als doel de veranderimpact inzichtelijk te maken, stakeholderbetrokkenheid te vergroten en duurzame adoptie van de veranderingen te realiseren.
Vanwege de omvang, strategische relevantie en onderlinge afhankelijkheden van beide transformatieprogramma's is er specialisme benodigd op het gebied van customer experience, journey mapping, communicatie, stakeholdermanagement en change enablement. Vooralsnog is budget voor 1 FTE goedgekeurd tot het einde van dit jaar. De projecten lopen door in 2027. De budgetten voor 2027 worden later dit jaar vastgesteld.
Op te leveren producten/deliverables Fastlane:
In de eerste fase ligt de nadruk op CX en het ontwikkelen van de partnerjourney mapping en het verkrijgen van outside-in inzichten. Vervolgens verschuift de focus naar de gezamenlijke uitwerking van verbeterinitiatieven, stakeholderbetrokkenheid en de communicatie- en veranderactiviteiten die nodig zijn voor succesvolle implementatie.
•
• Leiden CX-aanpak en identificeren CX-gedreven verbeteringen en veranderingen
• Analyse en uitwerking van de verschillende MVP-topics – inclusief verdere ontwikkeling Partner Portal
• Doelgroeponderzoek naar behoeften, pijnpunten en kansen
• Ontwikkeling van customer journeys en journey mapping
• Analyseren van inzichten en vertalen naar concrete verbeteracties en prioriteiten
• Opstellen en uitvoeren van voorstellen voor communicatie, stakeholdermanagement, adoptie en change management
• Bevorderen van acceptatie en gebruik van nieuwe processen, werkwijzen en oplossingen bij relevante doelgroepen – inclusief het meten van impact en effectiviteit
• Kritisch en onderbouwd adviseren en challengen van projectteam en stakeholders (out-of-the-box)
• Ervaring met B2B Growth Marketing is een plus
Alfa:
•
• De benodigde marketinginzet richt zich voornamelijk op change management. Marketing speelt hierbij een cruciale rol, omdat de communicatie- en adoptieactiviteiten vanuit de verschillende projectstreams en onderlinge afhankelijkheden hier samenkomen.
• Opstellen readiness surveys, analyses en rapportages
• Change- en communicatieplanning – vertalen van ADKAR-analyses en opstellen van een geïntegreerde communicatie- en adoptieplanning inclusief Gantt-chart
• Beheer van de paraplu-roadmap voor de dependencies – inclusief communicatie-, adoptie- en activatieacties
• Ontwerpen en beheren SharePoint-portaal voor change-communicatie
• Inrichten kennisbibliotheek en ondersteuningskanalen
• Contentontwikkeling
- presentaties, infographics, nieuwsberichten, video's en communicatietoolkits
• Opstellen en uitvoeren go-live communicatie- en adoptieplan
Aanvullende informatie:
•
• De kandidaat moet binnen een straal van 1,5 uur reistijd van kantoor wonen.
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (DLL) cao.
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij Magnit
- DLL is aangeboden.
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.
BELANGRIJK!: Vul alle kandidaatgegevens juist in. Vul bij “woonplaats” de woonplaats in van de kandidaat. Dit zijn gegevens die de klant wil ontvangen met de aanbieding. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt.
Functie-eisen:
De kandidaat moet binnen een straal van 1,5 uur reistijd van kantoor wonen.
Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (DLL) cao.
Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden.
Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
Wensen:
Bij voorkeur heeft de kandidaat ervaring met Fastlane.
Ervaring met B2B Growth Marketing is een plus. Solliciteer nu!
Duur: 01-09-2026 - 31-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 04-08-2026
Voor DLL zijn we op zoek naar een Senior CX & Change Communication Specialist. Dit is een afgebakend project dus ZZP is mogelijk. Let op:
•
• De focus licht op de fastlane ervaring. Mocht je twee kandidaten hebben waarvan 1 focus heeft op Fastlane en de andere op Alfa, is het ook een optie om beide kandidaten op 0,5 FTE in te zetten.
• ZZP via leverancier gaat op basis van Fee-only. Kosten daarvoor zijn €2,- p/u (dit gaat af van de marge, dus houd hier al rekening mee in het tarief).
• Tariefsverdeling moet benoemd worden in het motivatieveld bij voorstellen.
• Bij 20 kandidaten zal de vacature eerder sluiten.
• Maximaal 2 kandidaten per leverancier.
• Er wordt volgende week maandag/dinsdag reactie gegeven op de kandidaten.
Samenvatting project:
De opdracht is tweeledig en omvat het coördineren, uitvoeren en ondersteunen van Customer Experience (CX), journey mapping, communicatie- en change managementactiviteiten binnen twee strategische transformatieprogramma's in de Benelux-organisatie: het vervangen van het huidige back-officesysteem ILS door Alfa (50%) en het zogenaamde Fastlane programma (50%). Beide programma's hebben een grote impact op processen, systemen, werkwijzen, medewerkers, partners en klanten. De opdrachtnemer speelt een sleutelrol bij het creëren van draagvlak, het kritisch en onderbouwd adviseren en challengen van stakeholders, het identificeren van verbeterkansen binnen processen en systemen, het verhogen van adoptie en het vertalen van projectdoelstellingen naar effectieve communicatie-, activatie- en veranderinitiatieven voor verschillende interne en externe doelgroepen.
Binnen het Replacement ILS-programma ligt de focus op het begeleiden van de organisatieverandering die voortvloeit uit de implementatie van nieuwe systemen en processen. De werkzaamheden omvatten onder meer het ontwikkelen en uitvoeren van change- en communicatieplannen, het opzetten en beheren van readiness-metingen, het coördineren van communicatieactiviteiten over meerdere projectstreams, het beheren van centrale informatievoorziening en het ontwikkelen van communicatiemiddelen die bijdragen aan een succesvolle adoptie van nieuwe werkwijzen.
Het Fastlane-programma richt zich op het transformeren van complexe en handmatige ticketverwerking naar een snelle, eenvoudige en schaalbare werkwijze. De nadruk ligt hierbij op het vertegenwoordigen van het klant-, partner- en memberperspectief binnen de transformatie. De opdrachtnemer beschikt over ruime en aantoonbare ervaring met doelgroeponderzoek naar behoeften, verwachtingen en pijnpunten, het ontwikkelen van customer- en partner journeys en het identificeren van verbeterkansen op basis van onderliggende inzichten en aantoonbare bewijsvoering (proof points). Hierbij is het outside-in perspectief minstens zo belangrijk als het optimaliseren van interne processen en werkwijzen vanuit een inside-out benadering.
Daarnaast is het definiëren, ontwikkelen en uitvoeren van communicatie-, activatie- en adoptiestrategieën die bijdragen aan een succesvolle implementatie van nieuwe processen, oplossingen en digitale mogelijkheden een essentieel onderdeel van de opdracht. De opdrachtnemer werkt nauw samen met de MarCom manager Benelux, het Benelux Transformation project team en overige business stakeholders (intern en extern). Daarbij fungeert de opdrachtnemer als verbindende schakel tussen projectteams, business stakeholders en eindgebruikers, met als doel de veranderimpact inzichtelijk te maken, stakeholderbetrokkenheid te vergroten en duurzame adoptie van de veranderingen te realiseren.
Vanwege de omvang, strategische relevantie en onderlinge afhankelijkheden van beide transformatieprogramma's is er specialisme benodigd op het gebied van customer experience, journey mapping, communicatie, stakeholdermanagement en change enablement. Vooralsnog is budget voor 1 FTE goedgekeurd tot het einde van dit jaar. De projecten lopen door in 2027. De budgetten voor 2027 worden later dit jaar vastgesteld.
Op te leveren producten/deliverables Fastlane:
In de eerste fase ligt de nadruk op CX en het ontwikkelen van de partnerjourney mapping en het verkrijgen van outside-in inzichten. Vervolgens verschuift de focus naar de gezamenlijke uitwerking van verbeterinitiatieven, stakeholderbetrokkenheid en de communicatie- en veranderactiviteiten die nodig zijn voor succesvolle implementatie.
•
• Leiden CX-aanpak en identificeren CX-gedreven verbeteringen en veranderingen
• Analyse en uitwerking van de verschillende MVP-topics – inclusief verdere ontwikkeling Partner Portal
• Doelgroeponderzoek naar behoeften, pijnpunten en kansen
• Ontwikkeling van customer journeys en journey mapping
• Analyseren van inzichten en vertalen naar concrete verbeteracties en prioriteiten
• Opstellen en uitvoeren van voorstellen voor communicatie, stakeholdermanagement, adoptie en change management
• Bevorderen van acceptatie en gebruik van nieuwe processen, werkwijzen en oplossingen bij relevante doelgroepen – inclusief het meten van impact en effectiviteit
• Kritisch en onderbouwd adviseren en challengen van projectteam en stakeholders (out-of-the-box)
• Ervaring met B2B Growth Marketing is een plus
Alfa:
•
• De benodigde marketinginzet richt zich voornamelijk op change management. Marketing speelt hierbij een cruciale rol, omdat de communicatie- en adoptieactiviteiten vanuit de verschillende projectstreams en onderlinge afhankelijkheden hier samenkomen.
• Opstellen readiness surveys, analyses en rapportages
• Change- en communicatieplanning – vertalen van ADKAR-analyses en opstellen van een geïntegreerde communicatie- en adoptieplanning inclusief Gantt-chart
• Beheer van de paraplu-roadmap voor de dependencies – inclusief communicatie-, adoptie- en activatieacties
• Ontwerpen en beheren SharePoint-portaal voor change-communicatie
• Inrichten kennisbibliotheek en ondersteuningskanalen
• Contentontwikkeling
- presentaties, infographics, nieuwsberichten, video's en communicatietoolkits
• Opstellen en uitvoeren go-live communicatie- en adoptieplan
Aanvullende informatie:
•
• De kandidaat moet binnen een straal van 1,5 uur reistijd van kantoor wonen.
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (DLL) cao.
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij Magnit
- DLL is aangeboden.
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.
BELANGRIJK!: Vul alle kandidaatgegevens juist in. Vul bij “woonplaats” de woonplaats in van de kandidaat. Dit zijn gegevens die de klant wil ontvangen met de aanbieding. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt.
Functie-eisen:
De kandidaat moet binnen een straal van 1,5 uur reistijd van kantoor wonen.
Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (DLL) cao.
Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden.
Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
Wensen:
Bij voorkeur heeft de kandidaat ervaring met Fastlane.
Ervaring met B2B Growth Marketing is een plus. Solliciteer nu!