Medewerker Servicedesk 36u/w
Volgnummer: 129308
Publicatiedatum: 26-06-2026
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 03-08-2026 - 02-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 01-07-2026
Project:
Aanleiding: De kandidaat moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT is een belangrijke voorwaarde. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij beschikt over de kerneigenschappengoed luisterendoorvragen. Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen. De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.
Opdrachtomschrijving
Jouw hoofdtaken bestaan uit het;
• Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
• Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers;
• Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.
• Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
• Binnen het team meedenken en praten tbv van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.
Achtergrond opdracht
Aanleiding: De kandidaat moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT is een belangrijke voorwaarde. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij beschikt over de kerneigenschappen goed luisteren doorvragen . Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen.
De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.
Eisen
• De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
• De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
Wensen
• De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
• De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.
Competenties
• flexibiliteit;
• klantgerichtheid,
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
• resultaatgerichtheid,
• samenwerken,
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid,
• stressbestendigheid
Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.
Functie-eisen:
De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
Wensen:
De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd. Solliciteer nu!
Duur: 03-08-2026 - 02-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 01-07-2026
Project:
Aanleiding: De kandidaat moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT is een belangrijke voorwaarde. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij beschikt over de kerneigenschappengoed luisterendoorvragen. Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen. De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.
Opdrachtomschrijving
Jouw hoofdtaken bestaan uit het;
• Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
• Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers;
• Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.
• Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
• Binnen het team meedenken en praten tbv van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.
Achtergrond opdracht
Aanleiding: De kandidaat moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT is een belangrijke voorwaarde. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij beschikt over de kerneigenschappen goed luisteren doorvragen . Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen.
De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.
Eisen
• De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
• De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
Wensen
• De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
• De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.
Competenties
• flexibiliteit;
• klantgerichtheid,
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
• resultaatgerichtheid,
• samenwerken,
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid,
• stressbestendigheid
Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.
Functie-eisen:
De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
Wensen:
De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd. Solliciteer nu!