Medewerker Servicedesk 36u/w
Volgnummer: 118384
Publicatiedatum: 10-03-2026
Locatie: ASSEN
Standplaats: ASSEN
Duur: 27-04-2026 - 27-10-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-03-2026
Opdrachtbeschrijving
•
• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk (product).
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Functie-eisen:
Afgeronde MBO ICT-opleiding (niveau 3 of 4).
Certificaat ITIL v4.
Ervaring op een ICT Servicedesk (indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring; indien MBO 4 afgerond + 0,6 jaar werkervaring).
36 uur per week beschikbaar.
Maximale reistijd 1 uur.
Wensen:
Werkervaring bij een (semi)overheidsinstelling.
Registreren van binnenkomende wijzigingen in TOPdesk.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP).
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
Ervaring met TOPdesk.
Ervaring met macOS-besturingssysteem.
Ervaring met Citrix.
Ervaring met Windows 10/11.
Ervaring met Office 365.
Ervaring met App-V.
Ervaring met Microsoft/Oracle Authenticator.
Ervaring met Intune.
Ervaring met Entra ID. Solliciteer nu!
Duur: 27-04-2026 - 27-10-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-03-2026
Opdrachtbeschrijving
•
• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk (product).
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Functie-eisen:
Afgeronde MBO ICT-opleiding (niveau 3 of 4).
Certificaat ITIL v4.
Ervaring op een ICT Servicedesk (indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring; indien MBO 4 afgerond + 0,6 jaar werkervaring).
36 uur per week beschikbaar.
Maximale reistijd 1 uur.
Wensen:
Werkervaring bij een (semi)overheidsinstelling.
Registreren van binnenkomende wijzigingen in TOPdesk.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP).
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
Ervaring met TOPdesk.
Ervaring met macOS-besturingssysteem.
Ervaring met Citrix.
Ervaring met Windows 10/11.
Ervaring met Office 365.
Ervaring met App-V.
Ervaring met Microsoft/Oracle Authenticator.
Ervaring met Intune.
Ervaring met Entra ID. Solliciteer nu!