Service Designer 32u/w
Volgnummer: 117149
Publicatiedatum: 26-02-2026
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 16-03-2026 - 30-04-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 27-02-2026
Als Service Designer ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van inzicht tot implementatie:
•
• Het analyseren en visualiseren van volledige burgerreizen.
• Ontwerpen van service blueprints waarin frontstage- en backstageprocessen samenkomen.
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek (interviews, observaties, usabilitytests).
• Organiseren en begeleiden van co‐creatiesessies met teams en stakeholders.
• Ontwikkelen, testen en valideren van prototypes.
• Vertalen van onderzoeksdata naar concrete verbeteringen.
• Begeleiden van teams bij het implementeren en borgen van nieuwe dienstverlening.
Functie-eisen:
(Dit zijn harde voorwaarden)
WO werk- en denkniveau
Aantoonbaar via een afgeronde WO‐opleiding of gelijkwaardig via relevante ervaring.
Minimaal 3 jaar ervaring als Service Designer in de publieke/bestuurlijke sector, inclusief:
- ontwikkelen van persona’s
- uitwerken van burger-/klantreizen
- uitvoeren van metingen/evaluaties
Minimaal 2 jaar ervaring met coördinatie van processen of projecten
In een omgeving met bestuurlijke gevoeligheden en duidelijke besluitvormingslijnen.
Minimaal 2 jaar ervaring met het ontwerpen, testen en iteratief verbeteren van dienstverlening, waaronder:
- service blueprints
- prototyping
- gebruikersonderzoek
- binnen een publieke of bestuurlijke context.
Wensen:
(Prettige pluspunten die de match versterken)
Sterke ervaring met service design-methodieken
Bijvoorbeeld burgerreizen, service blueprints en onderzoek binnen maatschappelijke of bestuurlijke context.
Aantoonbare impact op proces- of communicatieverbetering
Inzichten uit onderzoek zijn aantoonbaar omgezet in concrete verbeteringen.
Ervaring met co‐creatie en validatie
Workshops, prototyping en usabilitytesting binnen multidisciplinaire teams.
Sterk in stakeholdermanagement
Binnen complexe projecten met meerdere disciplines en vaste besluitvormingslijnen.
Volgt actief ontwikkelingen in service design
Bij voorkeur ervaring of affiniteit met AI‐ondersteunde onderzoek- en ontwerpmethoden. Solliciteer nu!
Duur: 16-03-2026 - 30-04-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 27-02-2026
Als Service Designer ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van inzicht tot implementatie:
•
• Het analyseren en visualiseren van volledige burgerreizen.
• Ontwerpen van service blueprints waarin frontstage- en backstageprocessen samenkomen.
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek (interviews, observaties, usabilitytests).
• Organiseren en begeleiden van co‐creatiesessies met teams en stakeholders.
• Ontwikkelen, testen en valideren van prototypes.
• Vertalen van onderzoeksdata naar concrete verbeteringen.
• Begeleiden van teams bij het implementeren en borgen van nieuwe dienstverlening.
Functie-eisen:
(Dit zijn harde voorwaarden)
WO werk- en denkniveau
Aantoonbaar via een afgeronde WO‐opleiding of gelijkwaardig via relevante ervaring.
Minimaal 3 jaar ervaring als Service Designer in de publieke/bestuurlijke sector, inclusief:
- ontwikkelen van persona’s
- uitwerken van burger-/klantreizen
- uitvoeren van metingen/evaluaties
Minimaal 2 jaar ervaring met coördinatie van processen of projecten
In een omgeving met bestuurlijke gevoeligheden en duidelijke besluitvormingslijnen.
Minimaal 2 jaar ervaring met het ontwerpen, testen en iteratief verbeteren van dienstverlening, waaronder:
- service blueprints
- prototyping
- gebruikersonderzoek
- binnen een publieke of bestuurlijke context.
Wensen:
(Prettige pluspunten die de match versterken)
Sterke ervaring met service design-methodieken
Bijvoorbeeld burgerreizen, service blueprints en onderzoek binnen maatschappelijke of bestuurlijke context.
Aantoonbare impact op proces- of communicatieverbetering
Inzichten uit onderzoek zijn aantoonbaar omgezet in concrete verbeteringen.
Ervaring met co‐creatie en validatie
Workshops, prototyping en usabilitytesting binnen multidisciplinaire teams.
Sterk in stakeholdermanagement
Binnen complexe projecten met meerdere disciplines en vaste besluitvormingslijnen.
Volgt actief ontwikkelingen in service design
Bij voorkeur ervaring of affiniteit met AI‐ondersteunde onderzoek- en ontwerpmethoden. Solliciteer nu!