Senior Service Manager 24u/w
Volgnummer: 115053
Publicatiedatum: 06-02-2026
Locatie: ZEVENBERGEN
Standplaats: ZEVENBERGEN
Duur: 16-02-2026 - 16-08-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 13-02-2026
Project:
Zeer ervaren Senior Service Manager
Opdrachtgever: ICT WBW
Locatie: Zevenbergen
Periode: in overleg voor de duur van 6 maanden met optie tot verlenging.
Inzet: 24-36 uur
Tarief: het betreft een functie die conform de HR21 functiewaarderingssystematiek indicatief gewaardeerd is in schaal 12. Verder is de Cao SGO van toepassing.
Deze opdracht is nadrukkelijk bedoeld voor een senior professional die rust, overzicht en sturing brengt in een uitbestede IT-omgeving en de regierol stevig weet te positioneren.
Context
De organisatie bevindt zich in een transitie van een uitvoerende IT-beheerorganisatie naar een IT-regieorganisatie, waarbij een groot deel van de dienstverlening is of wordt belegd bij externe leveranciers. De focus ligt op het sturen op afspraken, prestaties en ketensamenwerking, niet op operationele uitvoering. Voor deze context zoeken wij een zeer ervaren Senior Service Manager die aantoonbaar excelleert in regievoering, leverancierssturing en het neerzetten van voorspelbare, bestuurbare IT-dienstverlening.
De opdracht
De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch aansturen van de IT-dienstverlening binnen een multi-leveranciersomgeving. De rol richt zich nadrukkelijk op het formuleren van kaders, het monitoren van prestaties en het bijsturen van leveranciers, zodat de organisatie maximaal in control is over kwaliteit, continuïteit en kosten. De Service Manager opereert als verbindende schakel tussen opdrachtgevers, interne regierollen en externe leveranciers. En is een stevige gesprekspartner voor management en leveranciers op tactisch en strategisch niveau.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
•
• Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving.
• Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers.
• Opstellen, beheren en afdwingen van SLA’s, KPI’s en resultaatafspraken met leveranciers.
• Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages.
• Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen.
• Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden.
• Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen.
• Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren.
• Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken.
• Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie.
Resultaat van de opdracht
•
• Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers.
• Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening.
• Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties.
• Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie.
• Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering.
Profiel kandidaat
•
• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
• Ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
• In staat om bewust uit de uitvoering te blijven en te sturen op afspraken en prestaties.
• Bestuurlijk sensitief en ervaren in organisaties met meerdere opdrachtgevers/stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden en datagedreven in sturing.
• Communicatief sterk, standvastig en gewend om ‘het lastige gesprek’ te voeren.
Opleiding en certificering
•
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig.
• SIAM-ervaring of -certificering is een sterke pré.
• Kennis van COBIT en/of Prince2 is een pré.
Functie-eisen:
Deze opdracht kan niet worden ingevuld door een ZZP’er (wet DBA/VBAR). Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt. Wij vragen u om de "Verklaring detachering in loondienst" toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden. Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd. Dit moet blijken uit het CV.
Wensen:
Kandidaat heeft SIAM-ervaring of -certificering. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2. Dit moet blijken uit het CV. Solliciteer nu!
Duur: 16-02-2026 - 16-08-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 13-02-2026
Project:
Zeer ervaren Senior Service Manager
Opdrachtgever: ICT WBW
Locatie: Zevenbergen
Periode: in overleg voor de duur van 6 maanden met optie tot verlenging.
Inzet: 24-36 uur
Tarief: het betreft een functie die conform de HR21 functiewaarderingssystematiek indicatief gewaardeerd is in schaal 12. Verder is de Cao SGO van toepassing.
Deze opdracht is nadrukkelijk bedoeld voor een senior professional die rust, overzicht en sturing brengt in een uitbestede IT-omgeving en de regierol stevig weet te positioneren.
Context
De organisatie bevindt zich in een transitie van een uitvoerende IT-beheerorganisatie naar een IT-regieorganisatie, waarbij een groot deel van de dienstverlening is of wordt belegd bij externe leveranciers. De focus ligt op het sturen op afspraken, prestaties en ketensamenwerking, niet op operationele uitvoering. Voor deze context zoeken wij een zeer ervaren Senior Service Manager die aantoonbaar excelleert in regievoering, leverancierssturing en het neerzetten van voorspelbare, bestuurbare IT-dienstverlening.
De opdracht
De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch aansturen van de IT-dienstverlening binnen een multi-leveranciersomgeving. De rol richt zich nadrukkelijk op het formuleren van kaders, het monitoren van prestaties en het bijsturen van leveranciers, zodat de organisatie maximaal in control is over kwaliteit, continuïteit en kosten. De Service Manager opereert als verbindende schakel tussen opdrachtgevers, interne regierollen en externe leveranciers. En is een stevige gesprekspartner voor management en leveranciers op tactisch en strategisch niveau.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
•
• Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving.
• Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers.
• Opstellen, beheren en afdwingen van SLA’s, KPI’s en resultaatafspraken met leveranciers.
• Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages.
• Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen.
• Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden.
• Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen.
• Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren.
• Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken.
• Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie.
Resultaat van de opdracht
•
• Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers.
• Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening.
• Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties.
• Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie.
• Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering.
Profiel kandidaat
•
• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
• Ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
• In staat om bewust uit de uitvoering te blijven en te sturen op afspraken en prestaties.
• Bestuurlijk sensitief en ervaren in organisaties met meerdere opdrachtgevers/stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden en datagedreven in sturing.
• Communicatief sterk, standvastig en gewend om ‘het lastige gesprek’ te voeren.
Opleiding en certificering
•
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig.
• SIAM-ervaring of -certificering is een sterke pré.
• Kennis van COBIT en/of Prince2 is een pré.
Functie-eisen:
Deze opdracht kan niet worden ingevuld door een ZZP’er (wet DBA/VBAR). Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt. Wij vragen u om de "Verklaring detachering in loondienst" toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden. Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd. Dit moet blijken uit het CV.
Wensen:
Kandidaat heeft SIAM-ervaring of -certificering. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2. Dit moet blijken uit het CV. Solliciteer nu!