Kartrekker Service Improvement 36u/w
Volgnummer: 114701
Publicatiedatum: 04-02-2026
Locatie: GRONINGEN
Standplaats: GRONINGEN
Duur: 02-03-2026 - 02-03-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-02-2026
Organisatie:
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijn de onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet-en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijs deelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Opdrachtbeschrijving
De opdracht richt zich op het stap voor stap verbeteren van de operationele dienstverlening van ODC-Noord aan haar klanten.
•
• Service Improvement Implementatie: Verantwoordelijk voor het in realisatie brengen van de service improvement initiatieven die uit de bestaande plannen voortkomen. Deze Service Improvement Plannen zijn in samenspraak met de klanten opgesteld en moeten dus tot uitvoering gebracht worden. Resultaat: Gerealiseerde uitvoering van de service improvement plannen.
• Definitie van Klant Specifieke Diensten (Managed Services): Het helder definiëren van de klant-specifieke diensten, inclusief het vaststellen van duidelijke verantwoordelijkheden tussen klant en leverancier. Dit kan ook het aanpassen van DAP’s en het verduidelijken van Service Descriptions omvatten. Hierbij wordt tevens de structuur van de facturatie opgezet, die momenteel ontbreekt. Resultaat: Alle activiteiten van de huidige Operationsteams (Windows, Rhel, Netwerk) beschreven als Managed Services.
• Procesverbeteringen (Change, Incident, Servicedesk): Verbeteren van de operationele processen binnen de Change-, Incidentmanagement, en Servicedesk door samen te werken met de bestaande procesmanagers. Dit betreft onder andere het herijken van standaard- en niet-standaard changes, het optimaliseren van de afhandeling van incidenten vanuit de Servicedesk in samenwerking met de Incidentmanager en het verbeteren van de procesflows vanuit het Self Service Portaal. Resultaat: Herijkte (standaard/niet-standaard) changes, proactieve ITIL/USM-procesafhandeling, herijkte SSP-procesflows.
• Projectleiding en Hands-on Acties: De opdracht heeft een duidelijke projectmanagementcomponent, maar vereist ook praktische uitvoering. De kartrekker/aanjager zal zowel tactisch als operationeel betrokken zijn bij het verbeteren van de processen en het aansteken van de benodigde veranderingen.
Duur van de opdracht
13 maanden
Uren per week
36 uur per week.
Functie-eisen:
HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting.
Ervaring in soortgelijke rol (Service Improvement Manager, Service delivery manager, Projectmanager binnen de IT- of cloudsector).
Aantoonbare ervaring met het implementeren van Service Improvement plannen binnen de IT- of cloudsector.
Ervaring met het definiëren van klantspecifieke diensten en het opzetten van servicecontracten.
Ervaring met het verbeteren van operationele processen binnen Change, Incident en Servicedesk.
Wensen:
Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
Ervaring met het opzetten en implementeren van procesverbeteringen.
Hands-on mentaliteit en ervaring met het leiden van verbeterprojecten.
Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en het werken met diverse teams.
Ervaring met ITIL-processen is een prE9.
Proactief en resultaatgericht.
Hands-on mentaliteit met oog voor detail.
Sterk in het sturen van veranderingen binnen een complexe organisatie.
In staat om zowel strategisch te denken als operationeel te handelen.
Communicatief vaardig en in staat om bruggen te slaan tussen verschillende afdelingen en belanghebbenden.
Zelfstandig kunnen werken met een pragmatische en flexibele aanpak.
Ervaring als service manager binnen de Rijksoverheid.
Brede kennis van het ICT-landschap van de Rijksoverheid.
Een breed netwerk binnen de ICT-organisaties van de Rijksoverheid. Solliciteer nu!
Duur: 02-03-2026 - 02-03-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-02-2026
Organisatie:
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijn de onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet-en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijs deelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Opdrachtbeschrijving
De opdracht richt zich op het stap voor stap verbeteren van de operationele dienstverlening van ODC-Noord aan haar klanten.
•
• Service Improvement Implementatie: Verantwoordelijk voor het in realisatie brengen van de service improvement initiatieven die uit de bestaande plannen voortkomen. Deze Service Improvement Plannen zijn in samenspraak met de klanten opgesteld en moeten dus tot uitvoering gebracht worden. Resultaat: Gerealiseerde uitvoering van de service improvement plannen.
• Definitie van Klant Specifieke Diensten (Managed Services): Het helder definiëren van de klant-specifieke diensten, inclusief het vaststellen van duidelijke verantwoordelijkheden tussen klant en leverancier. Dit kan ook het aanpassen van DAP’s en het verduidelijken van Service Descriptions omvatten. Hierbij wordt tevens de structuur van de facturatie opgezet, die momenteel ontbreekt. Resultaat: Alle activiteiten van de huidige Operationsteams (Windows, Rhel, Netwerk) beschreven als Managed Services.
• Procesverbeteringen (Change, Incident, Servicedesk): Verbeteren van de operationele processen binnen de Change-, Incidentmanagement, en Servicedesk door samen te werken met de bestaande procesmanagers. Dit betreft onder andere het herijken van standaard- en niet-standaard changes, het optimaliseren van de afhandeling van incidenten vanuit de Servicedesk in samenwerking met de Incidentmanager en het verbeteren van de procesflows vanuit het Self Service Portaal. Resultaat: Herijkte (standaard/niet-standaard) changes, proactieve ITIL/USM-procesafhandeling, herijkte SSP-procesflows.
• Projectleiding en Hands-on Acties: De opdracht heeft een duidelijke projectmanagementcomponent, maar vereist ook praktische uitvoering. De kartrekker/aanjager zal zowel tactisch als operationeel betrokken zijn bij het verbeteren van de processen en het aansteken van de benodigde veranderingen.
Duur van de opdracht
13 maanden
Uren per week
36 uur per week.
Functie-eisen:
HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting.
Ervaring in soortgelijke rol (Service Improvement Manager, Service delivery manager, Projectmanager binnen de IT- of cloudsector).
Aantoonbare ervaring met het implementeren van Service Improvement plannen binnen de IT- of cloudsector.
Ervaring met het definiëren van klantspecifieke diensten en het opzetten van servicecontracten.
Ervaring met het verbeteren van operationele processen binnen Change, Incident en Servicedesk.
Wensen:
Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
Ervaring met het opzetten en implementeren van procesverbeteringen.
Hands-on mentaliteit en ervaring met het leiden van verbeterprojecten.
Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en het werken met diverse teams.
Ervaring met ITIL-processen is een prE9.
Proactief en resultaatgericht.
Hands-on mentaliteit met oog voor detail.
Sterk in het sturen van veranderingen binnen een complexe organisatie.
In staat om zowel strategisch te denken als operationeel te handelen.
Communicatief vaardig en in staat om bruggen te slaan tussen verschillende afdelingen en belanghebbenden.
Zelfstandig kunnen werken met een pragmatische en flexibele aanpak.
Ervaring als service manager binnen de Rijksoverheid.
Brede kennis van het ICT-landschap van de Rijksoverheid.
Een breed netwerk binnen de ICT-organisaties van de Rijksoverheid. Solliciteer nu!