Teammanager KCC 24u/w
Volgnummer: 112998
Publicatiedatum: 19-01-2026
Locatie: JOURE
Standplaats: JOURE
Duur: 16-02-2026 - 15-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 27-01-2026
Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een interim teammanager voor het team klantcontact centrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.
Het klant contact centrum is het visitekaartje voor de Gemeente en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, verdeelt over 3 clusters:
• de balie
• het telefonische informatiecentrum
• burgerzaken
Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.
In aanloop naar en tijdens de gemeenteraadsverkiezingen speelt het klantcontactcentrum een cruciale rol in het informeren en begeleiden van inwoners. Dit vraagt om een goede afstemming. Daarnaast vragen we een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking binnen cluster balie door processen te stroomlijnen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en de onderlinge communicatie te versterken.
De gesprekken vinden plaats op maandagochtend 2 februari.
Functie-eisen:
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
Je hebt 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
Je hebt aantoonbare ervaring met conflicthantering.
Wensen:
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams.
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC’s.
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met verkiezingen.
Je bent per direct beschikbaar. Solliciteer nu!
Duur: 16-02-2026 - 15-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 27-01-2026
Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een interim teammanager voor het team klantcontact centrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.
Het klant contact centrum is het visitekaartje voor de Gemeente en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, verdeelt over 3 clusters:
• de balie
• het telefonische informatiecentrum
• burgerzaken
Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.
In aanloop naar en tijdens de gemeenteraadsverkiezingen speelt het klantcontactcentrum een cruciale rol in het informeren en begeleiden van inwoners. Dit vraagt om een goede afstemming. Daarnaast vragen we een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking binnen cluster balie door processen te stroomlijnen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en de onderlinge communicatie te versterken.
De gesprekken vinden plaats op maandagochtend 2 februari.
Functie-eisen:
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
Je hebt 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
Je hebt aantoonbare ervaring met conflicthantering.
Wensen:
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams.
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC’s.
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met verkiezingen.
Je bent per direct beschikbaar. Solliciteer nu!