Functioneel beheerder Strippenkaart 1u/w
Volgnummer: 111031
Publicatiedatum: 22-12-2025
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-01-2026 - 01-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 26-12-2025
Opdrachtbeschrijving
Strippenkaart voor inzet van max 50 uur op TOPDESK ten behoeve van RVO Vraag Volg Systeem in de periode van januari t/m december 2026.
Wij zoeken een functioneel beheerder die een prestatie neerzet. Die eigenstandig verantwoordelijkheid neemt voor het organiseren en structureren van de werkzaamheden binnen de gegeven kaders. Binnen de afdeling Informatie- en Procesmanagement is behoefte aan een functioneel beheerder voor projectwerkzaamheden in het kader van beheer en ondersteuning doorontwikkeling van de applicaties die de processen ondersteunen.
Achtergrond opdracht
Voor het Vraag Volgsysteem van het Klant Contact Center van RVO wordt TopDesk als tool ingezet. Deze tool moet uitgebreid worden om een apart proces te integreren in dit totaal. Kennis van de huidige inrichting en inzet van TopDesk in het kader van dit Vraag-volg proces is daarbij zeer gewenst.
Organisatiecontext Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening.
Werkzaamheden
De werkzaamheden omvatten:
•
• Functionele instandhouding en continuïteit van de applicaties waarborgen en hiervoor ook durven te staan.
• Pro-actief contact onderhouden met de eindgebruikers en de interne organisatie.
• Uitvoeren van autorisatiebeheer en het bewaken van de betrokken processen.
• Het snel en adequaat analyseren en oplossen van incidenten of problemen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Actualiseren van documentatie en de beheerhandleidingen, indien deze ontbreken, opstellen.
• Leveren van een bijdrage aan de te ontwikkelen applicaties en processen (functioneel) door het aandragen van issues en verbeteringen.
• Participeren in en bijdragen aan Backlog refinement, Sprint Planning, Sprint Review en Retrospective.
• Opstellen van een testplan en testgevallen.
• Uitvoeren en coördineren van testwerkzaamheden (FAT/GAT).
• Opstellen van rapportages over de uitgevoerde testen.
Functie-eisen:
Opleiding, Certificaten, Kennisniveau: ITIL Foundation, BISL, BIM, Scrum.
Professionele Kennisgebieden (Functioneel beheer): Kennis van en in: ITIL, BISL, SCRUM, SQL, XML.
Ervaring (Applicatiearchitectuur): 3 bewezen aantal jaar Ervaring met en kennis van XML en SQL.
Ervaring (Functioneel beheer): 3 bewezen aantal jaar Ervaring met webservices (api's).
Ervaring (Functioneel beheer): 3 bewezen aantal jaar Ervaring met en kennis van TopDesk.
Werk- en denkniveau: Werkervaring in vergelijkbare functie in een grote overheids- of dienstverlenende organisatie.
Wensen:
Kennis van en aantoonbare ervaring met het opstellen en uitvoeren van acceptatietesten conform TMap Next.
Kennis van de AVG wet- en regelgeving en ervaring met het implementeren van deze regelgeving in applicaties is een pré.
Kennis van en ervaring met de Agile werkwijze (SCRUM) in combinatie met TFS (backlog).
In het bezit van een HBO-diploma of werkervaring op HBO-niveau.
Ervaring met en kennis van TopDesk processen RVO en DICTU, dit is een duidelijke pré.
Ervaring met en kennis van Oracle systemen in het bijzonder.
Relevante werkervaring in het beheren van functionaliteiten binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
Ervaring met beheer- en analysemethoden en beheertools.
Aantoonbare werkervaring in een functie, waarin men optreedt als intermediair tussen ICT leveranciers en gebruikers.
Ervaring bij een overheidsorganisatie.
analyseren, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, samenwerken, voortgangscontrole, zelfontwikkeling.
klantgericht.
pragmatisch.
helder communiceren en toont hier initiatief in.
zelfstandig kunnen werken.
maakt zich materie snel eigen.
resultaatgericht.
T-shape. Solliciteer nu!
Duur: 01-01-2026 - 01-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 26-12-2025
Opdrachtbeschrijving
Strippenkaart voor inzet van max 50 uur op TOPDESK ten behoeve van RVO Vraag Volg Systeem in de periode van januari t/m december 2026.
Wij zoeken een functioneel beheerder die een prestatie neerzet. Die eigenstandig verantwoordelijkheid neemt voor het organiseren en structureren van de werkzaamheden binnen de gegeven kaders. Binnen de afdeling Informatie- en Procesmanagement is behoefte aan een functioneel beheerder voor projectwerkzaamheden in het kader van beheer en ondersteuning doorontwikkeling van de applicaties die de processen ondersteunen.
Achtergrond opdracht
Voor het Vraag Volgsysteem van het Klant Contact Center van RVO wordt TopDesk als tool ingezet. Deze tool moet uitgebreid worden om een apart proces te integreren in dit totaal. Kennis van de huidige inrichting en inzet van TopDesk in het kader van dit Vraag-volg proces is daarbij zeer gewenst.
Organisatiecontext Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening.
Werkzaamheden
De werkzaamheden omvatten:
•
• Functionele instandhouding en continuïteit van de applicaties waarborgen en hiervoor ook durven te staan.
• Pro-actief contact onderhouden met de eindgebruikers en de interne organisatie.
• Uitvoeren van autorisatiebeheer en het bewaken van de betrokken processen.
• Het snel en adequaat analyseren en oplossen van incidenten of problemen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Actualiseren van documentatie en de beheerhandleidingen, indien deze ontbreken, opstellen.
• Leveren van een bijdrage aan de te ontwikkelen applicaties en processen (functioneel) door het aandragen van issues en verbeteringen.
• Participeren in en bijdragen aan Backlog refinement, Sprint Planning, Sprint Review en Retrospective.
• Opstellen van een testplan en testgevallen.
• Uitvoeren en coördineren van testwerkzaamheden (FAT/GAT).
• Opstellen van rapportages over de uitgevoerde testen.
Functie-eisen:
Opleiding, Certificaten, Kennisniveau: ITIL Foundation, BISL, BIM, Scrum.
Professionele Kennisgebieden (Functioneel beheer): Kennis van en in: ITIL, BISL, SCRUM, SQL, XML.
Ervaring (Applicatiearchitectuur): 3 bewezen aantal jaar Ervaring met en kennis van XML en SQL.
Ervaring (Functioneel beheer): 3 bewezen aantal jaar Ervaring met webservices (api's).
Ervaring (Functioneel beheer): 3 bewezen aantal jaar Ervaring met en kennis van TopDesk.
Werk- en denkniveau: Werkervaring in vergelijkbare functie in een grote overheids- of dienstverlenende organisatie.
Wensen:
Kennis van en aantoonbare ervaring met het opstellen en uitvoeren van acceptatietesten conform TMap Next.
Kennis van de AVG wet- en regelgeving en ervaring met het implementeren van deze regelgeving in applicaties is een pré.
Kennis van en ervaring met de Agile werkwijze (SCRUM) in combinatie met TFS (backlog).
In het bezit van een HBO-diploma of werkervaring op HBO-niveau.
Ervaring met en kennis van TopDesk processen RVO en DICTU, dit is een duidelijke pré.
Ervaring met en kennis van Oracle systemen in het bijzonder.
Relevante werkervaring in het beheren van functionaliteiten binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
Ervaring met beheer- en analysemethoden en beheertools.
Aantoonbare werkervaring in een functie, waarin men optreedt als intermediair tussen ICT leveranciers en gebruikers.
Ervaring bij een overheidsorganisatie.
analyseren, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, samenwerken, voortgangscontrole, zelfontwikkeling.
klantgericht.
pragmatisch.
helder communiceren en toont hier initiatief in.
zelfstandig kunnen werken.
maakt zich materie snel eigen.
resultaatgericht.
T-shape. Solliciteer nu!