Servicedesk medewerker 40u/w
Volgnummer: 107441
Publicatiedatum: 21-11-2025
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 01-12-2025 - 31-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-11-2025
Let op; deze rol is enkel beschikbaar voor detachering via StarApple:
Wil jij je als medewerker Service Desk inzetten voor een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt? Waar iedereen in staat is om gezond te leven en zich kan ontplooien in een gezonde en veilige fysieke en sociale leefomgeving? In reguliere tijden en in crisissituaties? Dan zoeken wij jou!
Voor de afdeling Leveren & Ondersteunen zoeken wij een bevlogen Medewerker Service Desk die met zijn of haar kennis en ervaring binnen het ICT domein het team komt versterken. Een collega die het leuk vindt om diverse werkzaamheden op te pakken binnen een veelal remote werkomgeving. Als Medewerker Service Desk heb je een cruciale rol in het zorgen dat IV haar diensten kan leveren aan klanten en gebruikers.
Je biedt ondersteuning bij IT-gerelateerde vragen en problemen en zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle systemen en applicaties optimaal functioneren. Het huidige Servicedesk team bestaat op dit moment uit 7 collega’s. Een aantal keren per maand ben je op kantoor om lokale ondersteuning te bieden aan onze GGD GHOR collega's. Je zorgt ervoor dat nieuwe collega's worden voorzien van de benodigde hardware en neemt hardware in bij collega's die vertrekken. In de komende jaren zal er verder worden gebouwd aan de professionalisering van onze Servicedesk. De belangrijkste pijlers hierbij zijn klanttevredenheid, operational excellence en first-time right.
Wat ga je doen?
•
• Het aannemen en registreren van binnenkomende meldingen en verzoeken.
• Het analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen.
• Het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij vragen en problemen. Deze werkzaamheden vinden zowel remote als op kantoor plaats.
• Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste afdeling of specialist.
• Het monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Het documenteren van oplossingen en het bijhouden van kennisdatabases.
• Het bijdragen aan de verbetering van Servicedesk processen en procedures.
• Het bieden van ondersteuning bij de implementatie van nieuwe systemen en applicaties.
• Het verzorgen van gebruikersinstructies en trainingen.
• Het afhandelen van standaard service verzoeken conform werkinstructie.
EISEN
•
• Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding in een relevante richting.
• Ervaring met Servicedesk werkzaamheden en IT-support.
• Je hebt één of enkele jaren ervaring in de rol van Servicedesk Medewerker.
• Je bent laagdrempelig, toegankelijk en servicegericht.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Ervaring in de zorg
• Kennis en ervaring met ITIL
• Kennis en ervaring met Service Management tooling (ServiceNow)
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS Teams
Wie ben jij?
•
• Je bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen; je weet je in te leven in situaties en behoeften van de klant en reageert hier adequaat op.
• Je hebt het vermogen om problemen snel en effectief te analyseren en op te lossen of door te zetten naar de juiste specialisten.
• Daarnaast heb je een hoge mate van flexibiliteit en weet je je snel aan te passen aan veranderende situaties.
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS Teams
Functie-eisen:
IT-support.
ITIL
ServiceNow Solliciteer nu!
Duur: 01-12-2025 - 31-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-11-2025
Let op; deze rol is enkel beschikbaar voor detachering via StarApple:
Wil jij je als medewerker Service Desk inzetten voor een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt? Waar iedereen in staat is om gezond te leven en zich kan ontplooien in een gezonde en veilige fysieke en sociale leefomgeving? In reguliere tijden en in crisissituaties? Dan zoeken wij jou!
Voor de afdeling Leveren & Ondersteunen zoeken wij een bevlogen Medewerker Service Desk die met zijn of haar kennis en ervaring binnen het ICT domein het team komt versterken. Een collega die het leuk vindt om diverse werkzaamheden op te pakken binnen een veelal remote werkomgeving. Als Medewerker Service Desk heb je een cruciale rol in het zorgen dat IV haar diensten kan leveren aan klanten en gebruikers.
Je biedt ondersteuning bij IT-gerelateerde vragen en problemen en zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle systemen en applicaties optimaal functioneren. Het huidige Servicedesk team bestaat op dit moment uit 7 collega’s. Een aantal keren per maand ben je op kantoor om lokale ondersteuning te bieden aan onze GGD GHOR collega's. Je zorgt ervoor dat nieuwe collega's worden voorzien van de benodigde hardware en neemt hardware in bij collega's die vertrekken. In de komende jaren zal er verder worden gebouwd aan de professionalisering van onze Servicedesk. De belangrijkste pijlers hierbij zijn klanttevredenheid, operational excellence en first-time right.
Wat ga je doen?
•
• Het aannemen en registreren van binnenkomende meldingen en verzoeken.
• Het analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen.
• Het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij vragen en problemen. Deze werkzaamheden vinden zowel remote als op kantoor plaats.
• Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste afdeling of specialist.
• Het monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Het documenteren van oplossingen en het bijhouden van kennisdatabases.
• Het bijdragen aan de verbetering van Servicedesk processen en procedures.
• Het bieden van ondersteuning bij de implementatie van nieuwe systemen en applicaties.
• Het verzorgen van gebruikersinstructies en trainingen.
• Het afhandelen van standaard service verzoeken conform werkinstructie.
EISEN
•
• Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding in een relevante richting.
• Ervaring met Servicedesk werkzaamheden en IT-support.
• Je hebt één of enkele jaren ervaring in de rol van Servicedesk Medewerker.
• Je bent laagdrempelig, toegankelijk en servicegericht.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Ervaring in de zorg
• Kennis en ervaring met ITIL
• Kennis en ervaring met Service Management tooling (ServiceNow)
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS Teams
Wie ben jij?
•
• Je bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen; je weet je in te leven in situaties en behoeften van de klant en reageert hier adequaat op.
• Je hebt het vermogen om problemen snel en effectief te analyseren en op te lossen of door te zetten naar de juiste specialisten.
• Daarnaast heb je een hoge mate van flexibiliteit en weet je je snel aan te passen aan veranderende situaties.
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS Teams
Functie-eisen:
IT-support.
ITIL
ServiceNow Solliciteer nu!