Helpdeskmedewerker 36u/w
Volgnummer: 107401
Publicatiedatum: 21-11-2025
Locatie: ALKMAAR
Standplaats: ALKMAAR
Duur: zsm - 01-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-11-2025
Omschrijving opdracht
Helpdeskmedewerker
Takenpakket
Als helpdeskmedewerker ICT bij de BUCH ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen uit de organisatie. Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team van professionals. Je registreert de vragen, verzoeken of problemen in het incidentregistratiesysteem (Topdesk). Je analyseert deze en waar mogelijk los je het incident direct op. Indien nodig escaleer je met accurate informatie naar de 3e-lijns oplosgroep(en). Je bewaakt de voortgang en de afhandeling van het incident/verzoek of probleem. Daarnaast geef je instructies en adviezen aan de circa 1200 gebruikers van de BUCH en heb je een signaleringsfunctie voor incidenten die samenhang vertonen, die je verwerkt in het "knowledge-base" systeem. Ook draag je actief bij aan de kennisdeling binnen het team.
Functie-eisen:
Afgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4
Relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker
ITIL v3-certificering Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem)
Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix
en Microsoft 365.
Kennis van Windows en Citrix, ervaring met Samsung producten en Apple is een pré.
Wensen:
Ervaring met Samsung-producten en Apple
Affiniteit met kennismanagement (knowledge base)
Enthousiast over kennisdeling en continue verbetering Solliciteer nu!
Duur: zsm - 01-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-11-2025
Omschrijving opdracht
Helpdeskmedewerker
Takenpakket
Als helpdeskmedewerker ICT bij de BUCH ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen uit de organisatie. Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team van professionals. Je registreert de vragen, verzoeken of problemen in het incidentregistratiesysteem (Topdesk). Je analyseert deze en waar mogelijk los je het incident direct op. Indien nodig escaleer je met accurate informatie naar de 3e-lijns oplosgroep(en). Je bewaakt de voortgang en de afhandeling van het incident/verzoek of probleem. Daarnaast geef je instructies en adviezen aan de circa 1200 gebruikers van de BUCH en heb je een signaleringsfunctie voor incidenten die samenhang vertonen, die je verwerkt in het "knowledge-base" systeem. Ook draag je actief bij aan de kennisdeling binnen het team.
Functie-eisen:
Afgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4
Relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker
ITIL v3-certificering Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem)
Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix
en Microsoft 365.
Kennis van Windows en Citrix, ervaring met Samsung producten en Apple is een pré.
Wensen:
Ervaring met Samsung-producten en Apple
Affiniteit met kennismanagement (knowledge base)
Enthousiast over kennisdeling en continue verbetering Solliciteer nu!