IT Technician 40u/w
Volgnummer: 106273
Publicatiedatum: 11-11-2025
Locatie: AMSTERDAM
Standplaats: AMSTERDAM
Duur: 01-01-2026 - 29-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-11-2025
Functieomschrijving
Als Real Time Communications Network Engineer binnen het Telephony-domein van Vattenfall werk je samen met een team van engineers aan de telefonie-infrastructuur van de Europese kantoorlocaties. Je bent verantwoordelijk voor de technische en operationele aansturing van zowel cloud- als on-premise telephony-oplossingen. Dit doe je door het coördineren van de interne Vattenfall-organisatie (netwerk-, datacenter- en serverteams) en het aansturen van externe dienstverleners in verschillende landen.
Je bewaakt de operationele continuïteit van de communicatiesystemen en levert een bijdrage aan projectinitiatieven binnen het telephony-domein.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
•
• Operationeel beheer
• Afhandelen van incidenten en orders conform SLA’s (inclusief end-user support en service-integratie).
• Uitvoeren van change management: aanmaken van changes, uitvoeren van impactanalyses, deelname aan CIB- en CAB-meetings en opvolging van uitvoering.
• Asset- en subscriptionmanagement, inclusief nummerplanbeheer.
• Beheren van complexe telephony-incidenten en uitvoeren van troubleshooting met interne teams en externe leveranciers.
• Monitoren van supplier portals en valideren van rapportages (SLA’s, LCM, kwetsbaarheden).
• Ondersteunen bij testen en testplannen.
• Zorgen dat alle technische en operationele documentatie actueel is (handleidingen, procedures).
• Probleem- en kwaliteitsmanagement
• Uitvoeren van probleembeheer na kritieke incidenten (RCA-rapportages).
• Reviewen van vulnerability assessments en opvolging met leveranciers.
• Deelnemen aan coördinatie- en technische meetings met leveranciers.
• Actieve betrokkenheid bij projecten als subject matter expert (SME).
Vereiste kennis en vaardigheden
Technische kennis
Grondige kennis van VoIP-technologieën:
•
• SBC, PBX, SIP, Callcenter-oplossingen (Mx-One, Trio, OSV, Audiocodes SBC, Microsoft Teams).
• Kennis van ITSM-tools zoals Remedy (Helix) en CMDB-beheer.
• Kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met telephony-applicaties en technische infrastructuren.
• Basiskennis van netwerken en netwerkprotocollen.
• Ervaring met real-time communication binnen het netwerkdomein.
• Kennis van Audiocodes ATA-boxbeheer en lifecyclemanagement.
Competenties
•
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel met leveranciers als interne stakeholders.
• Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar technische vereisten.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen bij technische issues.
• Begrip van technische architectuurprincipes.
• Teamspeler met goede samenwerking binnen multidisciplinaire technische teams.
• Actieve gebruikersondersteuning tot aan volledige probleemoplossing.
Opleiding en certificering
•
• HBO/Bachelor in IT, Elektronica of Telecommunicatie.
• Aanvullende certificering (pré):
•
• Telephony- en netwerkgerelateerde certificaten (bijv. ASC Recording, SIP, Mitel/OSV).
• ITIL-certificering.
Functie-eisen:
ITIL
ITSM
SBC gebruiken
SIP Solliciteer nu!
Duur: 01-01-2026 - 29-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-11-2025
Functieomschrijving
Als Real Time Communications Network Engineer binnen het Telephony-domein van Vattenfall werk je samen met een team van engineers aan de telefonie-infrastructuur van de Europese kantoorlocaties. Je bent verantwoordelijk voor de technische en operationele aansturing van zowel cloud- als on-premise telephony-oplossingen. Dit doe je door het coördineren van de interne Vattenfall-organisatie (netwerk-, datacenter- en serverteams) en het aansturen van externe dienstverleners in verschillende landen.
Je bewaakt de operationele continuïteit van de communicatiesystemen en levert een bijdrage aan projectinitiatieven binnen het telephony-domein.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
•
• Operationeel beheer
• Afhandelen van incidenten en orders conform SLA’s (inclusief end-user support en service-integratie).
• Uitvoeren van change management: aanmaken van changes, uitvoeren van impactanalyses, deelname aan CIB- en CAB-meetings en opvolging van uitvoering.
• Asset- en subscriptionmanagement, inclusief nummerplanbeheer.
• Beheren van complexe telephony-incidenten en uitvoeren van troubleshooting met interne teams en externe leveranciers.
• Monitoren van supplier portals en valideren van rapportages (SLA’s, LCM, kwetsbaarheden).
• Ondersteunen bij testen en testplannen.
• Zorgen dat alle technische en operationele documentatie actueel is (handleidingen, procedures).
• Probleem- en kwaliteitsmanagement
• Uitvoeren van probleembeheer na kritieke incidenten (RCA-rapportages).
• Reviewen van vulnerability assessments en opvolging met leveranciers.
• Deelnemen aan coördinatie- en technische meetings met leveranciers.
• Actieve betrokkenheid bij projecten als subject matter expert (SME).
Vereiste kennis en vaardigheden
Technische kennis
Grondige kennis van VoIP-technologieën:
•
• SBC, PBX, SIP, Callcenter-oplossingen (Mx-One, Trio, OSV, Audiocodes SBC, Microsoft Teams).
• Kennis van ITSM-tools zoals Remedy (Helix) en CMDB-beheer.
• Kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met telephony-applicaties en technische infrastructuren.
• Basiskennis van netwerken en netwerkprotocollen.
• Ervaring met real-time communication binnen het netwerkdomein.
• Kennis van Audiocodes ATA-boxbeheer en lifecyclemanagement.
Competenties
•
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel met leveranciers als interne stakeholders.
• Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar technische vereisten.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen bij technische issues.
• Begrip van technische architectuurprincipes.
• Teamspeler met goede samenwerking binnen multidisciplinaire technische teams.
• Actieve gebruikersondersteuning tot aan volledige probleemoplossing.
Opleiding en certificering
•
• HBO/Bachelor in IT, Elektronica of Telecommunicatie.
• Aanvullende certificering (pré):
•
• Telephony- en netwerkgerelateerde certificaten (bijv. ASC Recording, SIP, Mitel/OSV).
• ITIL-certificering.
Functie-eisen:
ITIL
ITSM
SBC gebruiken
SIP Solliciteer nu!