Adviseur ESM ITMS 28u/w
Volgnummer: 105280
Publicatiedatum: 31-10-2025
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 10-11-2025 - 10-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-11-2025
Organisatie:
Bij Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) komen alle uitvoeringsvraagstukken op het terrein van organisatie en personeel bij elkaar. Samen bieden zij basisdienstverlening en dienstverlening op maat. Ze werken voor alle medewerkers, managers, hr-directies en beleidsmakers binnen het Rijk.
De opdrachtnemer voert een adviesopdracht uit ten behoeve van het vooronderzoek en de voorbereiding van de implementatie van ESM/ITSM binnen O&P Rijk
De opdrachtnemer:
•
• Levert een analyse van de huidige ESM-processen binnen de businessunits van O&P Rijk
• Voert interviews en werksessies met stakeholders uit op basis van een eigen plan van aanpak
• Geeft advies over harmonisatie- en verbeterkansen van processen, inclusief risico’s en afhankelijkheden
• Levert concept-scenario’s uit en levert deze op in een rapportagevorm
• Stemt resultaten af met de opdrachtgever en relevante functionarissen
• Is verantwoordelijk voor de kwaliteit en oplevering van overeengekomen resultaten, niet voor de besluitvorming of implementatie daarvan
Beoogd resultaat:
•
• Adviesrapportage met bevindingen en aanbevelingen voor procesharmonisatie ESM/ITSM
• Overzicht van huidige en gewenste processen per businessunit
• Scenario’s of oplossingsrichtingen met impactanalyse
• Voortgangsrapportages op afgesproken momenten
Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
•
• Achtergrond: bedrijfskunde/ICT en bij voorkeur relevante opleidingen op het gebied van proces- en verandermanagement
• Kennis van ITIL, Agile en de gangbare ITSM-systemen
• Organisatiesensitief, in staat om te gaan met weerstand
• Analyse en advies op het gebied van processen
• Begeleiden en organiseren van workshops
Functie-eisen:
Kandidaat beschikt over minimaal WO werk- en denkniveau
Kandidaat beschikt over kennis van ITIL en Agile in (IT-) beheeromgevingen blijkend uit ervaring en certificaten
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van processen changemanagement
Kandidaat geeft een (1) referentie op van een afgerond ESM/ITSM verbetertraject in een organisatie van minimaal 6 maanden in de afgelopen 3 jaar die geraadpleegd kan worden
Wensen:
Mate waarin de kandidaat beschikt over werkervaring (minimaal 3 jaar) op het gebied van proces- en changemanagement, ESM/ITSM systemen en harmonisatie van processen. Meer is beter.
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het opstellen en uitwerken van processchema’s
Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek). Kennis en achtergrond van dienstverlenings-/ICT processen
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever. Kennis en ervaring met het werken bij de rijksoverheid of in aard en karakter van het werk vergelijkbare omgevingen Solliciteer nu!
Duur: 10-11-2025 - 10-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-11-2025
Organisatie:
Bij Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) komen alle uitvoeringsvraagstukken op het terrein van organisatie en personeel bij elkaar. Samen bieden zij basisdienstverlening en dienstverlening op maat. Ze werken voor alle medewerkers, managers, hr-directies en beleidsmakers binnen het Rijk.
De opdrachtnemer voert een adviesopdracht uit ten behoeve van het vooronderzoek en de voorbereiding van de implementatie van ESM/ITSM binnen O&P Rijk
De opdrachtnemer:
•
• Levert een analyse van de huidige ESM-processen binnen de businessunits van O&P Rijk
• Voert interviews en werksessies met stakeholders uit op basis van een eigen plan van aanpak
• Geeft advies over harmonisatie- en verbeterkansen van processen, inclusief risico’s en afhankelijkheden
• Levert concept-scenario’s uit en levert deze op in een rapportagevorm
• Stemt resultaten af met de opdrachtgever en relevante functionarissen
• Is verantwoordelijk voor de kwaliteit en oplevering van overeengekomen resultaten, niet voor de besluitvorming of implementatie daarvan
Beoogd resultaat:
•
• Adviesrapportage met bevindingen en aanbevelingen voor procesharmonisatie ESM/ITSM
• Overzicht van huidige en gewenste processen per businessunit
• Scenario’s of oplossingsrichtingen met impactanalyse
• Voortgangsrapportages op afgesproken momenten
Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
•
• Achtergrond: bedrijfskunde/ICT en bij voorkeur relevante opleidingen op het gebied van proces- en verandermanagement
• Kennis van ITIL, Agile en de gangbare ITSM-systemen
• Organisatiesensitief, in staat om te gaan met weerstand
• Analyse en advies op het gebied van processen
• Begeleiden en organiseren van workshops
Functie-eisen:
Kandidaat beschikt over minimaal WO werk- en denkniveau
Kandidaat beschikt over kennis van ITIL en Agile in (IT-) beheeromgevingen blijkend uit ervaring en certificaten
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van processen changemanagement
Kandidaat geeft een (1) referentie op van een afgerond ESM/ITSM verbetertraject in een organisatie van minimaal 6 maanden in de afgelopen 3 jaar die geraadpleegd kan worden
Wensen:
Mate waarin de kandidaat beschikt over werkervaring (minimaal 3 jaar) op het gebied van proces- en changemanagement, ESM/ITSM systemen en harmonisatie van processen. Meer is beter.
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het opstellen en uitwerken van processchema’s
Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek). Kennis en achtergrond van dienstverlenings-/ICT processen
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever. Kennis en ervaring met het werken bij de rijksoverheid of in aard en karakter van het werk vergelijkbare omgevingen Solliciteer nu!