Procesbegeleider Klantreizen en Serviceblueprints 32u/w
Volgnummer: 103351
Publicatiedatum: 13-10-2025
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 03-11-2025 - 03-11-2028
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 22-10-2025
Organisatie:
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen
aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de
maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de
netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen
organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten
verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van
maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.
De participatiewet is toe aan vernieuwing, met bestaanszekerheid als maatschappelijk thema. De te verwachten impact voor gemeenten maakt een gedegen voorbereiding noodzakelijk. Maatregelen op korte termijn (spoor 1) moeten uitvoerbaar zijn voor professionals én passen binnen de mogelijkheden van de bestaande ICT, om het gewenste effect voor inwoners te verkrijgen. Dat vraagt om een doordacht programma. Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) heeft een aantal wetswijzigingen in voorbereiding vanuit het brede thema Bestaanszekerheid opgesteld. Het programma Vereniging van Nederlandse Gemeenten 4/10 Participatiewet in balans wordt met alle betrokken partijen uitgewerkt. Naast de VNG zijn dat gemeenten, de landelijke en lokale cliëntenraden en ervaringsdeskundigen. De uitwerking vindt op landelijk niveau plaats langs drie sporen:
•
• Spoor 1 bevat maatregelen en een wetswijzigingstraject met wijzigingen die op korte termijn gerealiseerd kunnen worden in de huidige Participatiewet.
• Spoor 2 richt zich op de uitwerking van een meer fundamentele herziening van de Participatiewet voor de langere termijn.
• Spoor 3 omvat het blijvend investeren in vakkundigheid van de professionals en het lerend vermogen van de organisaties die werken met de Participatiewet.
Het effect dat met de Participatiewet in balans wordt beoogd is uitgaan van vertrouwen, meer handelingsruimte voor professionals en betere aansluiting van de regels en ondersteuning op de mogelijkheden en omstandigheden van de mensen voor wie ze bedoeld zijn. Het is van belang om in het kader van dit project het beoogde effect als uitgangspunt te nemen voor de te ontwikkelen producten.
De impact van deze plannen op de gemeentelijke uitvoering en de gemeentelijke ICT-omgeving is groot. En dat in een periode dat al veel op gemeenten afkomt vanuit eigen gemeentelijke ambities en landelijke initiatieven in meerdere domeinen, zoals migratie, zorg, wonen, onderwijs en het fysieke domein. Het project richt zich op de gemeentelijke implementatie van de participatiewet in balans. Met het daadwerkelijk doorvoeren van de wijzigingen in de praktijk, is een grote impact voorzien van de maatregelen op de gemeentelijke uitvoering, de ICT én op de inwoners.
De effecten van de maatregelen op een kwetsbare doelgroep vergt een goede voorbereiding en een behoedzame en gecontroleerde implementatie. Met een evaluatie en bijstelling kunnen ongewenste verrassingen en bijeffecten worden geanalyseerd en opgelost.
Het project is eind 2024 door VNG gestart en draait sinds januari 2025. VNG voert op dit moment al gesprekken met gemeenten en is voorzichtig gestart met het inventariseren van de klantreizen en service blueprints. Dit project zal nog tot Q3-2027 lopen, ten behoeve van de toepassing van de implementatieproducten bij de 342 gemeenten.
Functie-eisen:
Uit het cv en of de aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat de aangeboden
kandidaat aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten
et cetera.) beschikt over:
Minimaal afgeronde opleiding op HBO niveau;
WO-werk- denkniveau, aantoonbaar door minimaal vijf jaar werkervaring op WO-
niveau;
Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van Service Blueprints in het
gemeentelijk uitvoeringsdomein;
Minimaal zeven jaar ervaring met het begeleiden van groepen van verschillende
groepsgrootten op verschillende niveaus (strategisch, tactisch en operationeel);
Wensen:
Aantoonbare werkervaring met
werkprocessen bij Gemeenten in
het sociaal domein.
Geen werkervaring of minder
dan 2 jaar = 0 punten
tot 4 jaar aantoonbare
werkervaring = 5 punten
tot 6 jaar aantoonbare
werkervaring = 10 punten
tot 8 jaar aantoonbare
werkervaring = 15 punten
tot 10 jaar aantoonbare
werkervaring = 20 punten
20
Minimaal één jaar, in de
afgelopen acht jaar, ervaring met
werken bij of voor gemeenten in
de rol van procesbegeleider op
alle niveaus (bestuur,
management en uitvoering).
Geen werkervaring of minder
dan 1 jaar = 0 punten
tot 3 jaar ervaring = 5
punten
tot 5 jaar ervaring = 10
punten
tot 7 jaar ervaring = 15
punten
jaar ervaring = 20 punten
20
Vereniging van Nederlandse Gemeenten 8/10
Aantoonbare werkervaring met
gemeentelijke dienstverlenings-
en besluitvormingsprocessen.en 1 jaar = 0 punten
en 2 jaar = 5 punten
en 3 jaar = 10 punten
en 4 jaar = 14 punten
en 5 jaar = 16 punten
jaar of meer = 20 punten
20
Aantoonbare ervaring met
informatiekundige opgaven van
de gemeentelijke overheid
(benoem voorbeelden)
en 2 jaar = 0 punten
en 4 jaar = 2 punten
en 6 jaar = 4 punten
en 8 jaar = 8 punten
en 10 jaar = 12 punten
10 jaar of meer = 15 punten
15
Aantoonbare ervaring met
digitaliseringsopgaven van de
gemeentelijke overheid (benoem
voorbeeld in motivatie)en 2 jaar = 0 punten
en 4 jaar = 2 punten
en 6 jaar = 4 punten
en 8 jaar = 8 punten
en 10 jaar = 12 punten
10 jaar of meer = 15 punten
15 Solliciteer nu!
Duur: 03-11-2025 - 03-11-2028
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 22-10-2025
Organisatie:
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen
aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de
maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de
netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen
organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten
verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van
maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.
De participatiewet is toe aan vernieuwing, met bestaanszekerheid als maatschappelijk thema. De te verwachten impact voor gemeenten maakt een gedegen voorbereiding noodzakelijk. Maatregelen op korte termijn (spoor 1) moeten uitvoerbaar zijn voor professionals én passen binnen de mogelijkheden van de bestaande ICT, om het gewenste effect voor inwoners te verkrijgen. Dat vraagt om een doordacht programma. Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) heeft een aantal wetswijzigingen in voorbereiding vanuit het brede thema Bestaanszekerheid opgesteld. Het programma Vereniging van Nederlandse Gemeenten 4/10 Participatiewet in balans wordt met alle betrokken partijen uitgewerkt. Naast de VNG zijn dat gemeenten, de landelijke en lokale cliëntenraden en ervaringsdeskundigen. De uitwerking vindt op landelijk niveau plaats langs drie sporen:
•
• Spoor 1 bevat maatregelen en een wetswijzigingstraject met wijzigingen die op korte termijn gerealiseerd kunnen worden in de huidige Participatiewet.
• Spoor 2 richt zich op de uitwerking van een meer fundamentele herziening van de Participatiewet voor de langere termijn.
• Spoor 3 omvat het blijvend investeren in vakkundigheid van de professionals en het lerend vermogen van de organisaties die werken met de Participatiewet.
Het effect dat met de Participatiewet in balans wordt beoogd is uitgaan van vertrouwen, meer handelingsruimte voor professionals en betere aansluiting van de regels en ondersteuning op de mogelijkheden en omstandigheden van de mensen voor wie ze bedoeld zijn. Het is van belang om in het kader van dit project het beoogde effect als uitgangspunt te nemen voor de te ontwikkelen producten.
De impact van deze plannen op de gemeentelijke uitvoering en de gemeentelijke ICT-omgeving is groot. En dat in een periode dat al veel op gemeenten afkomt vanuit eigen gemeentelijke ambities en landelijke initiatieven in meerdere domeinen, zoals migratie, zorg, wonen, onderwijs en het fysieke domein. Het project richt zich op de gemeentelijke implementatie van de participatiewet in balans. Met het daadwerkelijk doorvoeren van de wijzigingen in de praktijk, is een grote impact voorzien van de maatregelen op de gemeentelijke uitvoering, de ICT én op de inwoners.
De effecten van de maatregelen op een kwetsbare doelgroep vergt een goede voorbereiding en een behoedzame en gecontroleerde implementatie. Met een evaluatie en bijstelling kunnen ongewenste verrassingen en bijeffecten worden geanalyseerd en opgelost.
Het project is eind 2024 door VNG gestart en draait sinds januari 2025. VNG voert op dit moment al gesprekken met gemeenten en is voorzichtig gestart met het inventariseren van de klantreizen en service blueprints. Dit project zal nog tot Q3-2027 lopen, ten behoeve van de toepassing van de implementatieproducten bij de 342 gemeenten.
Functie-eisen:
Uit het cv en of de aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat de aangeboden
kandidaat aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten
et cetera.) beschikt over:
Minimaal afgeronde opleiding op HBO niveau;
WO-werk- denkniveau, aantoonbaar door minimaal vijf jaar werkervaring op WO-
niveau;
Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van Service Blueprints in het
gemeentelijk uitvoeringsdomein;
Minimaal zeven jaar ervaring met het begeleiden van groepen van verschillende
groepsgrootten op verschillende niveaus (strategisch, tactisch en operationeel);
Wensen:
Aantoonbare werkervaring met
werkprocessen bij Gemeenten in
het sociaal domein.
Geen werkervaring of minder
dan 2 jaar = 0 punten
tot 4 jaar aantoonbare
werkervaring = 5 punten
tot 6 jaar aantoonbare
werkervaring = 10 punten
tot 8 jaar aantoonbare
werkervaring = 15 punten
tot 10 jaar aantoonbare
werkervaring = 20 punten
20
Minimaal één jaar, in de
afgelopen acht jaar, ervaring met
werken bij of voor gemeenten in
de rol van procesbegeleider op
alle niveaus (bestuur,
management en uitvoering).
Geen werkervaring of minder
dan 1 jaar = 0 punten
tot 3 jaar ervaring = 5
punten
tot 5 jaar ervaring = 10
punten
tot 7 jaar ervaring = 15
punten
jaar ervaring = 20 punten
20
Vereniging van Nederlandse Gemeenten 8/10
Aantoonbare werkervaring met
gemeentelijke dienstverlenings-
en besluitvormingsprocessen.en 1 jaar = 0 punten
en 2 jaar = 5 punten
en 3 jaar = 10 punten
en 4 jaar = 14 punten
en 5 jaar = 16 punten
jaar of meer = 20 punten
20
Aantoonbare ervaring met
informatiekundige opgaven van
de gemeentelijke overheid
(benoem voorbeelden)
en 2 jaar = 0 punten
en 4 jaar = 2 punten
en 6 jaar = 4 punten
en 8 jaar = 8 punten
en 10 jaar = 12 punten
10 jaar of meer = 15 punten
15
Aantoonbare ervaring met
digitaliseringsopgaven van de
gemeentelijke overheid (benoem
voorbeeld in motivatie)en 2 jaar = 0 punten
en 4 jaar = 2 punten
en 6 jaar = 4 punten
en 8 jaar = 8 punten
en 10 jaar = 12 punten
10 jaar of meer = 15 punten
15 Solliciteer nu!